陕西公安厅副厅长陈里谈官员开微博:听喜也要听忧

人民网北京5月28日电 今日上午，陕西省公安厅副厅长陈里（微博）做客人民微博微访谈，以“官员开微博如何‘接地气’”为话题与网友进行在线交流。陈里认为，官员开微博需要注意四个方面的问题，一是要慎重处理网民对现实问题的诉求，二是不能只“听喜不听忧”，三是要注重提升与网友沟通的技巧，四是要处理好个人和公职身份的关系。>>点击进入微访谈回放

陈里认为，官员开微博首先要慎重处理网民对现实问题的诉求。很多网民利用党政机关和官员微博这一平台，表达对现实生活中具体问题的诉求，官员微博能引导网民通过现实中正常渠道解决问题。对于特殊情况，也可以采取“有限回应”的方法，例如，在微博的“自我介绍”中，对相关机构的职能、联系方式和办事流程予以公布，便于那些反映问题的网友了解。

第二，不能只“听喜不听忧”。网络中的负面评价不会少，一般情况下官员微博不要关闭评论功能，尽量保留评论的客观代表性。除了违法信息和人身攻击言论外，不删除网友评论，也不要进行一边倒的正面评论。对于带有一定情绪性和主观性的观点，可以通过适当的态度和方式与之沟通，努力排解评论者情绪。

第三，要注重提升与网友沟通的技巧。经过认证的微博直接代表党政机关和官员的对外形象，必须重视发言的语气、用词，并努力提升公众沟通技巧。坦诚、平等的态度是得到网民信任的首要前提，少说官话、大话、套话才能赢得网民的好感，起到应有的沟通效果。

第四，要处理好个人和公职身份的关系。党政机关和官员注册微博时，要明确界定个人和所代表公职身份之间的关系。对于机构微博，更要注意对维护者加强培训，明确信息发布管理的规则和流程，严格避免使用者在机构微博中发布个人观点和看法，严格避免个人随意发布未经证实与许可的信息。（实习生 尹深）