上海铁路推出春运便民服务

人民网上海1月26日电（记者 沈文敏）据上海铁路部门介绍，2013年春运推出多项服务举措，最大限度便民利民。

铁路上海站、上海南站和虹桥站均设立温馨的母婴哺乳室，为有需要的旅客提供私密空间。开设专为残疾人服务的售票专窗，所有站区均有双语服务专窗。与团市委合作，向旅客送腊八粥、驱寒姜汤，体现上海市民对城市建设者的关爱。

多渠道、多平台地为旅客提供即时信息。站内，在车票票面增加候车室、检票口信息，旅客手持车票即可找到候车场所；站外，在报纸、电台、网站等传统媒体上开设专栏，每日报送最新票额、客流情况和乘车提醒；充分运用好上海直属站官方微博、东方明珠移动电视等新媒体，加强实时客运信息发布和更新，更好满足旅客随时掌握服务信息的需求。

上海虹桥站与虹桥机场互设票台，开设“空铁通”专窗，提供“铁路+航空”一站式票务服务。发挥三大站与轨道交通、公交连接的优势，建立双方应急响应机制，遇有大面积晚点等情况，及时启动应急预案，通过延长末班车时间，加开班次，确保旅客快速疏散。

充分利用上海直属站关注人数到达36.万的官方微博亲民、即时的优势，与相关网站合作，开展微访谈、微发布等活动，拓展网上客服平台，及时回复旅客咨询，以一问一答的形式，增强与旅客的互动，获知旅客需求，为旅客解疑释惑。

截至1月25日零时，铁路上海地区预售出1月26日至2月9日车票273.8万张，其中互联网188.4万张，电话订票58.1万张，合计占预售量的90%，已取票121.2万张。铁路部门提醒尚未取票的旅客，尽快就近取票。