關注：網上信訪量大幅增長 “抗疫”是關注焦點

　　突如其來的新冠疫情，導致武漢“封城”，城鄉居民如無必要，也要盡量避免外出，在家隔離防中招感染。抗擊新冠疫情期間，群眾遇到困難向哪裡求助？老百姓關心“抗疫”，有建議怎麼向上反映？黨中央、國務院能及時聽到來自人民群眾的聲音嗎？

　　網上信訪，為廣大群眾提供了便捷暢通通道，群眾足不出戶，就可以反映訴求。盡管“疫情”肆虐，通過國家信訪局，黨中央、國務院始終與人民群眾保持著密切聯系，中南海每天都能聽到來自群眾的聲音。

　　網上信訪量大幅增長，“抗疫”是關注焦點

　　據統計，春節以來，群眾網上信訪同比大幅上升，佔同期國家信訪局信訪總量的七成以上。

國家投訴受理辦工作人員加班加點處理群眾網上信訪。

　　網上信訪群眾高度關注“抗疫”戰，有建議有求助也有投訴。打開電腦，顆顆火熱的心，呈現在工作人員眼前：網上信訪群眾表達了堅決支持中央決策，堅定打贏“疫情”阻擊戰的信心、決心﹔反映武漢疫區確診難住院難、各地農村基層防疫措施薄弱、個別人個別企業發“抗疫”財等等問題﹔建議開辟物資運輸綠色通道、保護病患及被隔離人員個人信息、保障疫區內外群眾生活物資供應、支持因“疫情”陷入生存困難的中小企業恢復生產，等等。還有退休醫務人員請纓，要求去一線參加“抗疫”﹔也有監督舉報，反映個別人不顧“抗疫”大局，違返禁令的行為……

　　提前安排，讓群眾網上信訪不斷“鏈”

　　面對比平常增長了幾倍的工作量，國家投訴受理辦公室（下文簡稱“投訴辦”）許多黨員干部，放棄了假期連休，加班加點，快速反應，帶著感情和責任，守護“網上群眾之家”，及時處理群眾信訪訴求、分析梳理涉疫情信訪信息、及時上報要事要情，高效辦好每一件網上信訪事項。

　　投訴辦負責人告訴人民日報《民生周刊》記者，這次“疫情”爆發，時逢農歷新年。關鍵時刻，網上信訪便捷高效的優勢凸顯出來了。投訴辦要展示優勢，擔起信訪主渠道責任，確保網上信訪通道不斷鏈，群眾信訪事項得到及時回應辦理。

　　為此，投訴辦成立了由主要領導牽頭的疫情防控工作領導小組，按照國家信訪局要求，專題研究春節與防疫疊加期如何做好網上信訪工作。提出把及時高效辦理有關疫情網上信訪事項、快速匯總上報疫情信息作為重點。投訴辦領導及數十名處級干部、業務骨干退掉了機票、車票，取消了回家探親行程，主動報名加班值班。假期期間，投訴辦有不少同志，加班十多個工作日。

　　節后上班第一天，投訴辦再次動員，要求全體黨員干部把疫情防控工作作為當前最重要的政治任務，急難時刻，把“為民解難、為黨分憂”，落實到及時辦好每一件信訪事項中。經過集中攻堅，將春節期間群眾網上提交的信訪事項辦理完畢，做到了新增事項當日接收當日辦理，並重點對涉及疫情的事項立即跟蹤督辦、通報指導和電話回訪，全力推動群眾訴求快捷高效就地解決。

　　讓黨中央第一時間聽到群眾聲音

　　早在1月22日，投訴辦就敏銳捕捉到有關疫情的網上信訪，立即編報國家信訪局第一期涉疫情綜合信息，當天報送黨中央、國務院。

國家投訴受理辦公室第一時間編寫疫情信訪信息，報送黨中央、國務院和中央領導同志，為做好疫情防控工作發揮了積極的參謀助手作用。圖為工作人員研究編寫疫情方面信訪信息。

　　除春節假期加班值守同志外，投訴辦從1月28日起，又選派在京業務骨干返崗，專題梳理疫情防控工作中，群眾反映的問題和提交的意見建議，每天編報專題信息上報中央。為更及時更高效准確全面報送疫情信息，同志們早到晚歸，常常加班至深夜。到2月16日，投訴辦共報送了重點疫區群眾就診轉診、居民小區防疫、生活保障以及市民出行、企業復工、農產品運銷等信息，幾乎每天一報，為黨中央、國務院決策，提供了重要信息支撐，其中，不少信息已在打贏“抗疫”阻擊戰以及恢復生產中發揮作用。

　　高效率，把溫暖傳遞給百姓

　　網上信訪，全天候聯通百姓，沒有因為關山阻隔斷線，不會受疫毒侵擾掉網。群眾有困難，可隨時說，百姓有求助，將盡快辦，民間有良策，會馬上報。疫情當前，網上信訪，在黨中央與人民群眾之間，筑起了一座無形的“連心橋”。以網為橋，信訪群眾的訴求、建議，得到了快速解決。

　　2月3日，江蘇省鹽城市阜寧縣劉某通過國家信訪局官網反映，當地1名新冠肺炎患者曾於確診前赴某藥店購藥，要求有關部門加強排查、防控。投訴辦工作人員當日即將該事項交江蘇省信訪局，督促立即核實處理。阜寧縣市場監督管理局迅速排查，2月5日電話答復信訪人：與確診病例接觸過的藥店工作人員已居家隔離，並要求全縣藥店每天消毒2次，對購買退燒等藥品的顧客進行登記，店員和顧客都要測體溫、戴口罩。信訪人點贊了國家信訪局的辦事效率。

　　浙江省杭州市賈某反映，拱墅區某小區防控措施不到位，2月5日仍有部分居民在室外聚集。投訴辦當天即交浙江省信訪局辦理。責任單位杭州上塘街道辦事處收到信訪事項后，第一時間採取措施加強防控。社區和物業工作人員每天巡邏檢查，發現聚集及時勸導，對進出小區人員測體溫、登記車輛。信訪人十分滿意：“處理速度極快，非常及時！”

　　……

　　疫重未必春來遲。再凜冽的寒冬，也阻擋不了春天的到來。再遠的路途，也不用擔心，國家投訴辦的工作人員，每天都在電腦屏幕前守護、關注著您的信訪訴求。