“民呼我應”解民生難題

　　“每天分時段供水，一來水就得大盆小盆地接。吃完晚飯我們老兩口都是趕著洗澡、接好水，才敢出門散步。這樣不方便的生活終於要成為過去了。”看著樓下新裝的供水管道，62歲的湖北武漢市江岸區大智街道銘新社區銘新巷小區居民陳華高興地說。

　　銘新巷小區位於武漢市中心城區，附近便是繁華熱鬧的吉慶民俗街和江漢路步行街，然而小區居民的“幸福指數”卻並不高，其中一個重要的原因便是小區的供水問題。大智街道黨工委書記郭磊介紹，銘新巷小區是個老舊的還建小區，供水管網年久失修，千余戶居民長期被用水難題困擾。

　　轉機出現在今年2月，武漢正式啟動“民有所呼、我必有應”改革，明確以黨建引領為“主軸”，以街道改革為重點，以信息化為手段，建立相關體系、機制和平台，全面回應和解決群眾及企業反映的問題，江岸區成為先行試點的城區之一。

　　“街道、社區是社會治理與公共服務的最前沿，但受限於人力不足、權力不夠，調配資源為民眾解難題往往力不從心。”江岸區委組織部負責人說，“民呼我應”改革開始后，江岸區率先成立全市首個區級黨建大聯盟，與街道大工委、社區大黨委形成三級區域化黨建體系，定期召開黨建聯席會，研究解決“民呼我應”方面的重大事項。同時，江岸區將156名城管執法人員和136名市場監管執法人員派駐到街道，建設、水務等8個執法部門明確人員定期報到、隨叫隨到，派駐人員與所在街道考核結果挂鉤、績效獎勵捆綁。

　　信息化、大數據實現快速調度力量、高效處理問題。江岸區將現有市長專線、城市留言板、數字城管、“武漢微服務”等平台統一整合到區“民呼我應”信息平台，優化手機端“武漢微服務”“我要報事”功能，增設“一鍵呼叫”按鈕，實現一口受理、“一網打盡”。設立區、街道、社區三級“民呼我應”指揮機構，建立分級處理機制，制定ABCD四級響應清單，對應由社區、街道、區、市處置，社區可以解決的由社區解決，解決不了的則按照難度上報到相應層級。並成立區街兩級督辦組，實行周動態、月通報和實時快報制，對不擔當、不作為問題督辦問責。

　　銘新社區“民呼我應”工作站對網格員在前期走訪過程中收集到的群眾訴求進行研判后，上報街道“民呼我應”指揮中心。針對銘新巷18、20號還建小區供水難問題，街道於4月12日啟動C級呼叫，在街道協調下，區水務局將此處納入老舊城區二次供水設施改造三年計劃。

　　“目前，水務地下管網更換及自來水集團二次供水泵房已建設完畢，正在進行立管入戶。后期該處將實現‘一戶一表’規劃用水管理，長達近20年的用水問題將徹底解決。”江岸區水務和湖泊局副局長陳文偉說。