國家信訪局：加快部署用人工智能拓展網上信訪

7月4日至5日，全國信訪局長會議在京召開。

“主動擁抱大數據、智能化應當成為我們增強工作前瞻性、精准性的持續發力點”，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴強調，全國信訪系統要以信訪業務智能輔助系統建設應用為牽引，創新工作理念，完善機制運行，抓緊研究部署用大數據、人工智能拓展網上信訪，推動信訪工作質量變革和效率變革。

深入基層

加大接訪下訪力度

面對面聽取訴求實打實解決問題

北京青年報記者從會上了解到，今年以來，大量信訪突出問題得到妥善處理，信訪積案存量進一步消減，持續平穩向好的全國信訪形勢進一步鞏固。會議要求，要堅持領導干部帶頭，黨政主要領導親自上手，加大接訪下訪和包案的力度，深入基層，深入到問題集中和矛盾突出的地方，面對面聽取訴求、實打實解決問題。

“信訪問題涉及方方面面，化解信訪矛盾風險必須各方共同努力，綜合施策，形成攻堅合力”，舒曉琴強調，要把信訪矛盾化解攻堅等工作列入主題教育的重要內容，統籌各方面資源，形成信訪聯治、矛盾聯調、工作聯動的格局，提升信訪矛盾化解攻堅的整體效果。

會議指出，中央和國家機關有關部門要把信訪工作與業務工作有機結合起來，認真梳理本系統、本領域信訪突出問題，從政策層面研究化解措施，重點問題可通過系統督查、部省對接等方式，督促指導各地職能部門做好化解工作。

探索創新

改進初信初訪辦理

力爭實現群眾“最多訪一次”

推廣讓群眾“最多訪一次”，是信訪系統的一項重點工作。今年以來，從國家信訪局到各地方的信訪部門，都陸續探索推出了多項改革舉措，力爭讓群眾信訪一次就能解決問題。這次會議提出，要進一步規范信訪基礎業務，結合“最多訪一次”要求再造工作流程，加強和改進初信初訪辦理，壓實首接首辦責任，不斷增強解決問題的時效性，確保群眾訴求一次性處理到位。

要充分運用智能辦理、智能回復、智能督辦、智能考核等功能研發應用，擴大網上信訪知曉度，提高群眾選擇網上投訴的積極性。

會議要求，要加強調查研究，改進調研方式，更多採取暗訪、回訪、一對一訪談等形式，減輕基層負擔，了解更真實的情況，發現原生態的問題，保証制定改革措施、推動工作落實更接地氣，更符合實際情況。

會議提出，讓廣大基層干部從大量的辦文、聽會、迎檢中解放出來，踏踏實實、聚精會神、心無旁騖地為老百姓解決實際問題。

文/本報記者 孟亞旭