人民網《地方領導留言板》——通過網絡走群眾路線的生動場景【3】

留言辦理步入制度化時代

隨著網友關注度及留言數量的上升，各地通過制度規范保証回復質量，切實化解民憂、維護群眾利益。目前，全國已經有19個省區市建立起回復辦理人民網《地方領導留言板》留言的固定工作機制。

遼寧省政府辦公廳今年1月份下發文件，要求各市、縣（市、區）政府和省政府各部門、各單位主要負責同志是辦理工作第一責任人，建立健全辦理工作制度，嚴守辦理時限，保証辦理質量，嚴格審核把關。

湖南省委辦公廳3月份印發的《人民網網民給省委主要領導同志留言辦理工作流程》對工作流程進行了優化再造，同時將留言辦理情況的回訪復核作為一個組成環節納入了辦理工作。

貴州省政府督查室去年印發《貴州“省長留言板”網民留言辦理工作計分管理辦法》，明確要求對承辦人民網《地方領導留言板》網民留言的部門和單位實行計分管理。今年3月，貴州省政務督查工作專題會議對2015年網民留言辦理情況進行了通報，並對辦理不及時、落實不到位的提出了批評及下步工作要求。

甘肅省政府辦公廳去年印發《網民留言辦理工作實施辦法》，要求網民留言承辦單位無正當理由逾期未辦造成不良影響的，或審核不嚴答復后造成不良影響的，省政府辦公廳責令承辦單位作出書面檢查，並在全省范圍內通報批評。

陝西省政府督查室連續出台3個留言辦理實施文件，將留言辦理工作納入全省政府系統督查工作考核范圍，促進網絡問政的范圍更寬，網友聯系更便捷。

江西在留言辦理工作上建立了五項制度：領導審簽制度、核辦文主送市縣和省直單位“一把手”制度、市縣反饋報告責任到人制度、典型案例的定期通報制度和回訪復核制度。

天津市信訪辦公室成立網電中心，整合網民留言、領導信息、群眾來信、熱線電話。招錄20名文員專職，統一受理、逐級考核、分類統計。

近年，隨著移動互聯網的發展，人民網《地方領導留言板》也在不斷創新完善，從單一的PC端網頁留言，逐步開通了微博、手機WAP版、微信、APP等多種留言渠道。《地方領導留言板》機構后台數據統計功能也在開發中，該功能新增留言量、回復量排行，實時數據統計以及留言分類統計等數據信息。

“習近平總書記指出，網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。我們應當深刻領會和貫徹。在不久的將來，讓留言辦理工作覆蓋全國所有省市縣，並向多領域拓展，實實在在幫助網友解決遇到的問題。”人民日報社編委、秘書長、人民網董事長王一彪說。