今年春節出游　流行“私人訂制”

制圖：蔡華偉

    1月18日，中國旅游研究院發布預測顯示，今年春節期間市場環境總體向好，旅游人數預計將達到2.25億人次，同比增長10.8%﹔旅游收入有望超1300億元，同比增長約11.1%。記者從多家旅行社了解到，近日來境內外旅游產品銷售全線飄紅，而相對高端的“私人訂制”旅游產品同樣不愁賣，旅游市場總體呈現“供不應求”的局面。

　　旅游市場總體供不應求

　　春節臨近，旅游市場釋放出游剛需，帶動旅行社市場走出四季度低谷，開始穩定復蘇。從銷售情況來看，多家旅行社產品銷售全線飄紅，出境長線市場已接近售罄，中短途市場也進入最后預訂窗口。

　　中青旅控股數據顯示，截至1月10日，春節期間的參團產品已完成90%的預訂，預計整體比去年同期增長15%，其中，歐洲、澳洲、中東、美洲市場表現搶眼，增長幅度在20%—35%之間，偏休閑的東南亞海島旅游增長超過50%。

　　自由行產品方面，馬爾代夫、巴厘島、關島、普吉等海島自由行保持了連續多年的強勁增長。據中青旅百變自由行預計，春節度假市場的整體增長幅度將超過20%。

　　“團聚”是春節的關鍵詞。難得的春節長假期間，不少游客更傾向選擇全家出游，親子出游迎來又一高峰期。針對旅游市場的這一特點，旅行社也紛紛推出相應產品。眾信旅游出境旅游公司總經理張磊介紹，今年春節，眾信旅游親子類產品比重有所增長，且產品更加細分為深度主題類、休閑度假類、海外游學類等3個系列，以滿足不同消費者的需求。

　　價格是消費者最關心的因素之一。去年實施的《旅游法》嚴禁旅行社“零負團費”經營。隨著春節臨近，旅游產品價格漸趨理性，產品品質穩步提升。數據顯示，今年春節中青旅的產品較往年價格沒有明顯上漲，小部分線路由於成本有所增加，微漲5%—10%。

　　“盡管部分線路價格上漲，但對消費者來說可能是件‘好事’。”中青旅相關負責人表示，以中青旅歐洲市場的某款產品為例，雖然今年春節直觀價格貴了1000元，但仔細核算，不僅增加了一天游覽行程，而且旅游費用中還已包含司機、導游服務費，實際比去年的價格有減無增，行程更為合理豐富。

　　“私人訂制”產品受追捧

　　近年來，旅游消費者的需求個性化、深度化的趨勢越來越明顯，旅游市場也向著高端化、小眾化的方向發展。不少旅行社推出了豐富的一地深度游、私家小包團、旅游訂制線路等深度游線路。以前偏高端和針對單位團體的訂制旅游，比如私家團，開始覆蓋大眾散客群體。

　　所謂私家團，即每個訂單獨立成團，即兩人即可成團，跟自由行一樣自在﹔提供全程專車及導游，享受私密度假和專屬服務﹔行程經協商確認可以調整，任意自由組合景點游覽，所有行程由游客做主。航班、酒店可以自由選擇，可提供當日多個航班和數十家精選酒店﹔出行日期可以自由選擇，可天天出發﹔還可上網自由訂制，實時付款。

　　對旅游消費者來說，私家團突破了常規的大型團隊旅游的局限，受到部分游客尤其是家庭群體青睞。

　　攜程網數據顯示，今年春節黃金周，國內私家團的游客量相比去年同期增加了一倍多，熱門線路的私家團人數佔團隊人數比例最高達20%。報名者以家庭為主，有些線路50%是一家三口出行。

　　網絡預訂的便捷性和自由度，也降低了訂制旅游的門檻。記者了解到，目前游客“私人訂制”的方式越來越多，渠道也更加便捷。比如，隻要關注中青旅遨游網官方微信並點擊菜單，選擇“私人訂制”，通過簡單留言提供目的地、時間、預算等關鍵信息后，在工作時間的數小時內，就會有負責訂制服務的專員電話溝通確認詳細需求，幫著安排行程。

　　業內人士提醒消費者，依據往年的經驗來看，春節出境旅游市場往往供不應求。如果想要確保順利前往心儀目的地，最好盡早制定出游計劃並選購相關旅游產品。

　　當然，如果出游預算有限，選擇錯峰出游會更加實惠。比如，選擇春節后出行，不僅能避開高峰，還可以較低的價格體驗高品質出行。

　　出游市場仍將穩定增長，出境游意願首次高於跨省游

　　中國旅游研究院城鎮居民出游意願調查數據顯示，2014年春節期間城鎮居民出游意願為59.9%，低於去年同期的76.8%。盡管出游意願有所下滑，中國旅游研究院認為，春節期間我國旅游市場仍將穩定增長。一是經濟社會基本面對旅游消費提供了有力支撐。二是春節期間延續的高速公路免費政策及部分景區降價和優惠措施仍使大多數居民保持旅游消費意願。三是涉旅行業特別是交通部門提前預測並做了充分的運力准備，有利於游客放心出行。

　　從游客預訂等市場先行指數來看，春節出境游意願持續高漲。出國旅游的意願高達39.3%，港澳台游的意願也高達35.4%。國內跨省游的意願為32%，為2009年有調查記錄以來首次低於出境游的意願水平。雖然公務旅游消費急劇下降，商務旅游消費明顯放緩，但國民休閑旅游消費表現出強勁的增長勢頭。中國旅游研究院院長戴斌認為，我國旅游市場經歷了“入境旅游—國內旅游—出境旅游”的發展過程，主體市場已由外部需求回調到內生需求。特別是去年以來，旅游市場加快往國民需求方向回調、國民旅游市場加快往大眾需求回調的兩大趨勢更加明顯。

　　《旅游法》實施后，游客的維權意識不斷提升，對旅游投訴與質監的滿意度也在提升。中國旅游研究院日前發布的《2013年全國游客滿意度調查報告》顯示，2013年旅游投訴與質監的滿意度指數第四季度首次達到“一般滿意”水平，全年達到調查以來的最高值68.03，首次達到“及格”，比2012年提高8.83。

　　對於2014年旅游經濟的發展形勢，戴斌認為，在國內經濟穩定向好、市場化改革深入推進、新型城鎮化加速發展等的推動下，2014年旅游經濟發展面臨更有利的環境。預計2014年旅游經濟將延續平穩較快增長態勢，旅游總收入同比可增長10%。