北京醫院整治挂號難 因醫管局長暗訪挂不上號

近日，北京市醫管局“群眾路線”活動中，“局長暗訪同仁醫院挂不上號”引發熱議。記者昨日獲悉，北京各醫院已針對挂號、就診等候、檢查等各個流程環節作出了優化，其中同仁醫院眼底病科、眼綜合科等就診量大的科室開設了下午2時至4時的“黃昏門診”，增加百余號源。

醫管局長暗訪同仁醫院沒挂上號

作為醫管局“群眾路線”活動的一部分，8月起，醫管局機關干部、市屬醫院院長要求以“暗訪”的形式到各醫院體驗就診流程。市醫管局局長封國生，副局長毛羽、於魯明等，分赴各醫院“暗訪”。

8月20日，封國生“暗訪”同仁醫院。此前一天，封國生試圖通過114預約挂號平台挂很熱門的眼科號，結果近期的號源全部預約一空，而且被“一竿子”支到了9月2日。當日上午，封國生來到醫院現場，嘗試現場窗口排隊挂號，結果，他排了一個鐘頭終於到達窗口，被告知上午的眼科號全部售罄。

多醫院優化挂號流程

記者昨日了解到，多家醫院針對挂號、就診等候、檢查等各個流程作出了優化。同仁醫院昨日就“挂號難”等問題表示，已在眼底病科、眼綜合科等就診量大的科室增加百余號源，開設下午2時至4時的“黃昏門診”。此外，耳鼻喉科室也增加了50余號源。

北京中醫醫院介紹，為縮短患者排隊等候時間，醫院調整了挂號時間，由原早7時改為6時30分。

北京口腔醫院則表示，暑期學生牙齒正畸治療的需求較多。為此，醫院暑期正畸科普通號不限號。同時，各科室可以跨科預約，緩解患者必須挂不同科室的號才能完整診療的問題。

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120預約用車24小時受理

去年年底，北京急救中心開設了預約派車系統，全天候受理非緊急醫療患者，比如轉院及出院回家患者的救護車輛預約服務。

記者昨日獲悉，截至目前，北京急救中心共受理507起預約派車服務，分流了回家、轉院等非急救任務對急救資源的需求。

近期，北京急救中心進一步完善預約派車系統，設立預約派車專席，將之前的8時至16時的電話受理預約工作時間變為24小時受理。

同時，非緊急醫療救護車服務時間將由周一至周五的8時到20時，擴展到周一至周日的8時至20時，“這樣能夠全面對接醫院出院時間，解決周末預約用車的問題。”120相關負責人說。

各醫院便民措施

安貞醫院

檢查預約縮至3天內

目前各項檢查預約時間均縮短，B超、冠脈CTA、血管超聲、核磁等預約時間均縮短至3天以內。同時，心臟超聲預約時間由原來的3天減少至48小時內，並保証90%以上的患者可在24小時內完成就診。

北京中醫醫院

檢查預約推“一站式”

醫院在門診大廳門診服務中心設立了特殊檢查集中預約窗口，減免了患者檢查治療到各相關輔助科室分別預約登記的繁瑣流程，將患者從多科室反復咨詢來回跑腿的不合理流程，簡化為“一站式”服務，並盡量將各項檢查集中安排在同一天或半天，優化預約和檢查流程。

北京口腔醫院

設初篩門診再分診

醫院設立了初篩門診。由於口腔各科室比較專業，患者常常挂錯號，或者不知道該挂什麼科室。在初篩門診，醫生會首先進行簡單檢查，然后將患者分診至正確科室。

同時，醫院急診24小時開設。如果白天沒有太多急症患者，急診也將作為門診的補充。

朝陽醫院

增設第二採血室

醫院前后台藥師打破中西藥壁壘，實現中成藥—西藥取藥通櫃，取藥平均等候時間從15分鐘以上降至5分鐘以內。針對採血患者眾多，醫院將增設第二採血室，預計在一個月內建成並投入使用。

首都兒科研究所

所有窗口均可挂特需號

原先挂特需號有獨立窗口，總是排著長隊。現在，特需挂號窗口被取消，所有挂號窗口都可以挂特需號，將排隊等候的患者“分流”。

同仁醫院

增設就診信息LED屏

近期會將西區南門入口處LED屏幕激活，客服部第一時間為患者提供各科室專家就診信息及就診流程，方便患者就診。原先患者排很長時間的隊，排到窗口才知道沒號了。今后將提示哪個專家還有號，如果沒號了，患者也不用再耽誤時間。