北京市公共文明引導員：站台小天地 文明大舞台

人民網北京12月7日電 （記者 羅旭）今天上午，中央文明辦在北京召開了全國優秀志願者和優秀志願服務組織座談會，100名優秀志願者和40個優秀志願服務組織呢由廣大網友投票推薦產生。他們都來自志願服務一線，長期參加志願服務活動，特別是在關愛他人、關愛社會、關愛自然志願服務活動中，事跡突出，是廣大志願者和志願服務組織的優秀代表。今天中國文明網邀請到幾位代表分享他們與志願服務的故事。

在北京，有這樣一支隊伍，在全京城2300多個公交地鐵站台，宣傳文明乘車，維護乘車秩序，無論寒冬酷暑都能看到他們的身影，他們就是北京市公共文明引導員，這支隊伍是如何開展志願服務的？北京市公共文明引導行動協調指導小組辦公室主任孫平介紹說，他們主要是在公交和地鐵站台上經常出現的身穿黃色服裝、手持小紅旗指揮車輛進出站，同時引導乘客乘車的人群，他們是首都公共文明引導員。這支隊伍從建隊到現在已有11年的時間，真正建立這支隊伍是2001年，隊伍由小到大，從當時的一千多人到現在八千多人，從隻站地鐵站台到交通路口、游園景點等，從主要在城區服務到現在擴大到16個區縣。這支隊伍從最初的鬆散型隊伍形成了一個完整的、規范的志願服務隊伍，建立了長效機制。現在全市正式成立北京市公共文明引導小組，並且建立了公共文明引導總隊，在16個區縣分別建立了大隊。他們主要的服務內容就是在站台開展文明引導，維護站台的公共秩序。但同時他們又是一支專業化的志願服務隊伍。站台小天地，文明大舞台，服務的內容是無限的。

具體說來，他們起到了很多作用。首先是精神文明宣傳員。精神文明宣傳員主要是配合全市的重點工作、主題活動開展社會宣傳。中央剛剛召開了十八大，十八大以后，引導員配合十八大精神的宣傳，向群眾宣傳十八大精神。

同時他們也是文明禮儀示范員。他們統一著裝，在站台服務始終面帶微笑。請字當頭，謝謝不離口。給群眾一個良好的禮儀形象。他們在站台開展排隊坐車引導，形成了良好的秩序，有80%的站台能夠實現乘車排隊。

他們還是群眾困難排解員，在站台上發揮了很好的作用，每天在公共場所會遇到各種各樣的突發情況，比如說有的老人腿腳不便，他們去攙扶。有些年輕人不吃飯，突然低血糖，在地鐵一擠暈倒了，他們會隨身攜帶小糖塊。

他們承擔更多的工作是咨詢指路，不僅僅是北京人，更多的是外地人。在北京車站旁邊有一個站台隻有一個引導員，他經過自己的努力，熟悉周邊的路線，每當大量的鐵路上的乘客到北京后，都會找他問路，他常常為很多人向他問路而感到驕傲。正因為他服務特別好，曾經有一個乘客很受感動，不由自主的寫了一首小詩給這個引導員，說非常謝謝他的服務。

有一次在豐台站台，有一個兩三歲的小孩獨自一人，他們就把小孩攔住了，然后到處去找家長。找到小孩的爺爺奶奶以后，爺爺奶奶抱著孩子就給引導員跪下了，非常感動。正是由於引導員和乘客之間的友情，無私的奉獻和幫助，贏得了乘客的理解。他們做的這些事都很了不起。

他們是治安防范信息員，在站台上除了做日常服務以外，他們還及時發現安全隱患，配合民警處置，保障了公共秩序和市民的安全。

他們還是公共文明觀察員。引導員這支隊伍不僅是服務，他們在精神文明建設方面也做了很多工作，特別是這些年來，加強文明城區建設等，直接參與到公共文明觀察，進行督察和測評，有利於提高城市文明程度。通過他們的努力，應該說北京市民的文明素質和文明程度越來越高了。他們這項工作深受廣大乘客的喜愛，也得到了中央領導、北京市領導的高度肯定，給予他們高度贊揚，同時也深受政府各部門的支持和歡迎。