盘点网上购机票"奇葩"案例：航班取消机票退不了【2】

　　买了航班延误险居然查不到

　　杨先生的遭遇则更“奇葩”。他投诉，他日前在一个著名网站预订了一张武汉到上海的飞机票，附带了一份20元的飞机延误保险，根据保险条款，如果飞机晚点3小时，就可以通过保险公司理赔。可是，当天的飞机航班晚点了6个小时，当他按照保单号查询理赔情况时，却怎么也查不到相关信息。

　　于是，杨先生向工商部门投诉。后经买卖双方协商，网站最终赔了消费者300元晚点钱。

　　网站各种借口不愿退机票

　　另一位杨女士则投诉，她在广州一国际旅行社开的网站上，花了6672元，订了三张武汉到长春的机票，因为突然有急事不能成行。就要求网站取消行程，联系网站客服后，客服的答复是，特价机票不能退。消费者又联系了执行航班的深圳航空公司，航空公司方面说，可以退机票，但要按20%，扣1000多元的手续费。于是，杨女士就又找网站，网站这时又改口说，因为是特价机票，只能退还给杨女士672元。

　　消费者觉得网站有意刁难顾客，就投诉到工商部门。后经双方协商，网站同意按航空公司的规定，扣20%手续费，退还杨女士剩余的钱。

　　网站乱涨改签费

　　市民张女士碰到的事则更“匪夷所思”。她不久前通过国内一家著名网站，购买了武汉到北京的机票，当时，网上标明的改签费是106元。可是，等她要求改签时，网站却说要加收手续费，要306元。她因为急需改签，就只好同意了。

(来源:武汉晚报)