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邮政局:1月受理涉邮政服务申诉608件 环比增3成

2014年02月21日09:37    来源:中国新闻网    手机看新闻
原标题:邮政局:1月受理涉邮政服务申诉608件 环比增3成

  中新网2月21日电 据国家邮政局网站消息,邮政局今日通告2014年1月邮政业消费者申诉情况。2014年1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉608件,环比增长31.9%,同比增长14.5%,同比增幅下降206个百分点。

  1月,邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉71076件。申诉中涉及邮政服务问题的2622件,占总申诉量的3.7%;涉及快递业务问题68454件,占总申诉量的96.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)28971件,同比增长8.4%,增幅下降135.6个百分点。

  涉及邮政服务问题的申诉占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的28363件,占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失278.8万元,同比增长27.1%,消费者对申诉处理满意率93.7%,同比增加3.5个百分点。

(来源:中国新闻网)

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