江西安远：公务员直接联系群众常态化

　　近年来，江西省安远县组织公务员深入开展“送政策、送温暖、送服务”工作，访民情、解难题、调纠纷、办实事，着力让群众得实惠，建立了公务员直接联系服务群众常态化工作机制。

　　安远县实行单位挂点联系村（社区），每个县直（驻县）机关单位每年选派2-3名公务员组成“三送”工作队，全脱产常驻挂点村（社区），与群众同吃、同住、同劳动，扮演村情民意的“调研员”、政策法规的“宣传员”、矛盾纠纷的“调解员”、为民解难的“办事员”等“四员”角色。工作队员经常性走访群众，做到“五必访”：有红白喜事必访、有思想问题必访、有生活困难必访、有灾病发生必访、有矛盾纠纷必访。每个工作队配备一本民情台账，认真开展“民情家访”活动，对收集到的群众诉求，及时登记在案，实行承诺责任制，定人、定责，限时销号办结。2013年以来，该县151个县直（驻县）单位工作共选派公务员399名，全覆盖进驻全县162村（社区）。截至目前，下派工作队共开展政策法规宣讲3316场（次），为群众兴办好事实事2561件，协调处理各种矛盾、纠纷1218起，兑现公开承诺事项1073件。

　　建立“1+X”结对帮扶机制，县直（驻县）机关单位常驻“三送”工作队员每人联系50户左右群众，其他不常驻公务员每人联系10户以上群众，重点为在乡老红军、红军失散人员、贫困户、信访户、产业大户等；乡（镇）公务员每人联系50户左右群众，各类公务员的联系户不重叠，最终实现公务员直接联系群众“双向全覆盖”。每名公务员都在联系户家门前张贴好一张“联系牌”、向群众送上一份“联系信”，方便群众联系；发放一本“连心册”，记录走访服务情况；配带一本民情日记，记录为民服务的所做所思所感所悟。同时，建立群众信息电子档案，按照“谁联系、谁采集、谁录入”的原则，将群众家庭基本情况、生产资料、结对公务员情况等信息全部录入群众信息管理系统，并对公务员走访和平时联系群众的时间、收集的群众诉求及办理情况等，实行即时动态管理，确保可随时掌控联系及帮扶情况。

　　整合资源，建立了以县级“三送”信息与服务中心为龙头，18个乡（镇）“三送”信息与服务站为骨干，162个村（社区）“三送”信息与服务点为基础的三级联动群众信息服务网络，畅通了96333热线电话、接访、短信等渠道，高效快速受理群众诉求。县“三送”信息与服务中心共600余平方米，科学设置了呼叫区、转办区、接待区、展示区、服务区、办公室、会议室、值班室、影音室等“五区四室”功能区域，共配有12名工作人员，满足了集中办公需求和为民服务需要。中心每日将各级信息服务机构受理的群众诉求进行梳理，于当日通过专线网络，运用工单系统，将诉求受理单派到相应责任部门单位限5日内办结回复，并根据办理情况对群众进行回访，确保事事有交代、件件有着落，切实让群众满意。自平台正常运行以来，共受理群众诉求1067例，办结1049例，群众满意率高达92%

(来源:公务员局网站)