北京西站提升服务努力让旅客安全方便温馨出行

　　新华社北京１月２４日电（记者 齐中熙）春节迫近，铁路春运进入高峰。作为北京地区第一大站的北京西站，每天上下车人数突破２１万人。针对旅客购票、上车时较为焦急的心态，北京西站提升服务质量，用“八快”实现“安全出行、方便出行、温馨出行”。

　　一是购票快。车站１９９个人工售票窗口、８９台自助取售票机全部开启，并采取分区购票及分功能购票措施节省旅客购票时间。开启了改签窗口１５个、退票窗口２５个、学生窗口３１个、务工人员购票窗口３３个、“０３６”爱心窗口５个、残疾人窗口３个。

　　二是取票快。充分利用８９台自动售票、取票机，强化广播引导和现场人员的业务能力，快速为旅客办理换票业务。

　　三是进站快。开足开齐北站房、南站房和临时候车区共１２４个验证验票口，保证每个验证验票口排队旅客不超过７人，实现旅客均衡、快速进站。

　　四是检票快。候车室各检票通道全部开启，采取自动检票闸机与人工检票相配合的方式，提高检票速度。每个进站通道都安排工作人员值守，为旅客提供帮助和服务，协助旅客顺利检票进站。对于上车人数较多的列车，在候车室内进行预检，提高旅客检票进站速度。

　　五是上车快。合理调整候车布局，优化旅客走行线路。开启站台所有４４部自动扶梯，为旅客提供便利。同时，在三个候车室开辟绿色通道，引导开车前１５分钟到达车站的旅客就近上车。

　　六是出站快。开足开齐所有出站口所有出站通道，引导旅客快速出站。

　　七是反应快。在各岗位都安排业务熟练的工作人员，为旅客提供服务；遇有旅客咨询、求助或是办理业务，迅速作出反应，做到问题零距离、有回音。

　　八是处置快。各岗位都严格落实首问负责制，积极准确了解旅客需求。及时准确答复旅客，处理旅客问题不超过２分钟。

(来源:新华社)