河南局完善消费者申诉受理与市场监管衔接联动机制

　　根据国家邮政局的部署要求，河南省邮政管理局近日积极采取四项有效措施，完善邮政业消费者申诉受理与市场监管工作衔接和联动机制。

　　一是加强沟通，强化联系。省邮政业消费者申诉中心将发现的涉嫌侵害消费者合法权益等违法违规线索，上报省局，实现动态监管。

　　二是完善流程，确保时效。消费者申诉中心发现案件线索后，当日填制申诉中心案件线索登记表，交河南局相关部门处理；初审后，根据市场监管职责直接处理或转相关市局处理，并及时上报处理结果。

　　三是认真落实，定期通报。省、市两级邮政管理部门对交办、转办的案件及时安排专人调查落实，依据相关法律法规严肃处理。省局将办理和转办申诉案件的落实情况列入市场监管内容，每月予以通报。

　　四是完善消费者申诉通报内容。申诉中心按省辖市、企业品牌通报快递企业申诉率和环比增幅排名。出现全省网络快递企业损害消费者合法权益、月消费者申诉率持续三个月排名前三等情况的，省局将约谈企业负责人，责令企业限期整改，并提交整改报告。

　　此外，河南局还要求各市局结合本地实际情况，制定有效措施，切实将工作落到实处。

　　河南省邮政管理局

(来源:邮政局网站)