昆明机场昨日4000多旅客滞留 有人泼水大喊“回家”【2】

　　现场

　　旅客向柜台人员泼水 大喊“立刻回家”

　　昨日中午，机场航站楼内大量旅客滞留，各航空公司服务柜台前大量旅客排队等候办理退改签手续。由于没及时得到航班取消的通知，部分旅客心里有怨言。“我们从昨天下午3点等到11点半，他们一直到晚上10点钟才通知我们说这趟航班已经取消掉了，但实际上在航空公司的网站上面，7点就通知说取消掉了，但现场一直没人告诉我们。”旅客陈先生气愤地说。

　　昨日下午3时多，机场宣布提前恢复运行，不少旅客鼓起掌来。然而，冲突却愈演愈烈。15时40分左右，在深圳航空公司柜台前，滞留了一昼夜的旅客王先生和其他旅客与航空公司工作人员沟通时发生口角。旅客得知机场已经恢复运行，航空公司柜台工作人员却表示，根据航班计划安排，只能改签至未来几天的航班。“我们要回家！”的喊声四起，旅客们冲上航空公司值机柜台，喊声引来四面八方的游客的围观。

　　20时，前往上海的孙先生和其他乘客“占领”了航空公司的值机柜台；21时，一名国外旅客因插队问题和保安冲突：21时40分，游客在大厅中喊着“立刻回家”的口号。截至23时，各种冲突还在不断上演。

　　部分旅客情绪激动，甚至出现旅客对柜台工作人员破口大骂的情况，更有旅客将杯子中的水泼向航空公司工作人员，并引来大量旅客围观。大骂后，双方甚至拉扯起来，直到机场公安人员赶来维护，才慢慢平复下来。

　　乘客：“说找不到酒店安排住宿，就把我们打发了”

　　昨日，怀有3个月身孕的兰女士晕倒在机场，之后被送到长水机场医疗急救部。兰女士说，从前日下午3点钟来到机场，一直到昨日上午都一直在候机厅内。前晚仅吃过一碗方便面，之后只吃了饼干充饥，最后在机场内晕倒，现在还感到小腹不时阵痛。医疗急救部提出将兰女士送到附近的医院检查，但兰女士要求东航相关负责人全程陪同，双方未达成一致。来芒市进货的周先生告诉记者，先是航班无限期延误，后被告知航班取消，中间一直没有收到航空公司短信或电话，也没有提供餐食等保障，“一年在国内要飞多次，也经历过冰雪天气，基本都会有短信或电话通知，可以及时调整出行计划，这里的服务有问题。”还有旅客表示，民航方面通常给出的解释为一句话：天气恶劣达不到起降标准。对此一些旅客无法理解。他们认为，机场信息服务滞后，处置突发情况效率不高。

　　“面对恶劣天气，机场应及早转移旅客或安排食宿，天气原因大家都能理解，但航空公司服务人员把滞留乘客拉到市区，称找不到酒店安排住宿，就把我们打发了。”从昆明飞往天津的旅客王先生说，很多旅客被延误至前天凌晨2点多，机场将旅客送到昆明市区，就让他们自己去寻找住宿。由于退改签、食宿安置及航班信息模糊等问题，一些滞留旅客情绪十分激动。