12306将屏蔽网络抢票软件 售票高峰设应急预案【3】

　　12306服务器负载超70%将报警

　　新京报：12306客票监控系统如何对售票进行时时监控？

　　王明哲：客票系统中间区域是对12306网站以及手机售票的重点监控。从图上可以看到相关售票数据。中间靠下位置，有18个铁路局名称和相应的比例，显示从百分之十几到三十几不等的负载率。

　　春运期间大部分路局的负载都在50%左右。一台服务器的CPU的正常负载应该在70%以下，如果80%以上可能容易出现死机的情况。春运期间，重点铁路局的负载最高峰在60%左右，达到70%是我们的警戒线，不能再高了。

　　当服务器负载达到50%至60%的时候，旅客订票时，可能会出现提交订单反应的时间慢，甚至会出现网站排队的情况。

　　新京报：出现客票系统超负载，购票排队情况，网站如何应对？

　　王明哲：服务器负载率超过70%警戒值后，系统会报警。技术人员会根据情况采取限流或扩容的措施。

　　互联网、手机、购票窗口共享票源

　　新京报：现在互联网、电话、窗口共享一个票源吗？

　　王明哲：所有的渠道都共享一个票源，也就是说大家抢的过程中，都是抢一个票库里的票，只不过是从预售期上，互联网、手机、电话会比窗口早两天。

　　关于退票，去年实行的5%的退票费，在这个过程中，一些票贩子利用退票成本低，买到票再退，然后从另外一个渠道再抢。为解决这一问题，我们实行了随机退票。不再是“一个人退了，另外一个人在另一个渠道不断刷就能刷得到”，而是采用随机的方式，窗口退了一张票，在购票系统不会立即看得到，会找一个随机的时间点这张票才会返回来。这个时间不会太长。

　　新京报：选定座位什么时候能够实现？

　　王明哲：这个我们在研究过程中。

　　新网站试运行期无时间表

　　新京报：去年反对刷票，但今年你们自己搞了刷票。为什么？

　　王明哲：在以往，有些人会用（刷票），有些人不会用，在这种情况下就会产生购票的不公平性。

　　新京报：有网站指出了新版12306网站漏洞，你们如何应对？

　　王明哲：（新版）网站刚刚运行，肯定有一些不足的地方，我们也虚心接受了反应漏洞的建议，并在半个小时内修复了。

　　新京报：新版12306网站试运行要多久？

　　王明哲：试运行时间的长短，需要根据软件的适应程度和遇到的问题，来确定最终的时间。目前没有时间表。

　　本版采写/新京报记者 刘春瑞

(来源:新京报)