关注公共服务，我不是找茬

2013年12月02日08:11 来源：南方日报手机看新闻

原标题：关注公共服务，我不是找茬

被网友称为“惠州谢大姐”的谢宝琴。

　　南方日报记者梁维春

　　摄

　　■本土公众大咖系列报道①

　　今年11月之前，市住房公积金管理中心等政府窗口单位仅周一到周五对外开放。奔忙于工作的市民可能担心请假影响工作，该办的手续一拖再拖。大多数人也就发几句牢骚，在最后期限到来前请假办完。然而，总有人上了心，琢磨着该如何改变——谢宝琴就是这样的人。

　　今年“两会”，谢宝琴通过微博征集网友建议，并通过多种途径多次建议，历时6个月之久，推动市民网友的建议变成现实：从11月开始，市住房公积金管理中心、市自来水总公司和市车管所均已增设周末服务。

　　“我不是找茬，只是希望有更好的公共服务。”谢宝琴说。她年届五旬，爱玩微博，爱看网友意见，关注公共服务中看似鸡毛蒜皮的小事。她也热爱户外运动，一路走来随手拍惠州美景，她说惠州是珠三角的后花园，应该将惠州的好山好水宣传出去，让更多的外地旅客来惠州游玩，因此她被驴友誉为“美丽惠州的微博代言人”。她是惠州市政协委员，更是本地网友熟悉的“惠州谢大姐”。

　　南方日报记者林涌浩

　　让政府看到更多民间的诉求

　　微博征集网友建议

　　“关于政府公共服务窗口周末开放的建议在群众中呼声很高。我认为既然是民意就值得坚持。虽然在两会期间该建议并未成为政协议案，但还有很多途径可以传达声音，我愿意都试一试。”谢宝琴说。

　　2011年11月，谢宝琴在女儿的帮助下，开通了微博，成为惠州市政协委员中极少数公开身份的“微博大咖”（大咖：网络语言，原为闽南语，意为某一方面的达人。），俨然网络时代的弄潮儿。她通过微博征集网友建议，广纳各方意见，提出了多个极具针对性的提案。“惠州谢大姐”也因此为市民网友所知晓。

　　今年5月市政协会议召开期间，谢宝琴在微博上征集网友意见，得到不少网友的响应，并收到19条建议。“有一位网友建议，房地产交易中心等政府职能部门的对外服务窗口，应该像银行一样在周末至少安排半天上班时间，或者设受理窗口，方便上班一族办理个人事务。”谢宝琴说，对于这一问题，她和亲友同事也都有过切身体会。“工作时间不一定能请假，请假了可能耽误工作。”

　　“我决定传达这个意见。”谢宝琴说，当天晚上她加班到深夜将这一建议写成政协提案，并提交给大会。“现在不是说要打造服务型政府吗？那就应该让服务更加人性化，更加便民。”谢宝琴认为，增设周末服务并不是很难办到的事情，只需要相关单位做好干部职工的轮休安排就行了，而且在其他城市已经有先例。

　　不过，事情并没有谢宝琴想象中那么简单而顺利。政协会议没有对这一建议立案，只是转为建议案转交市房产交易中心、市公积金管理中心和市自来水总公司等有关部门参考。

　　虽然有点失望，不过谢宝琴并没有放弃。“我们通过调查，发现民众对于增设周末服务呼声很高，这就说明群众有这个需求，政府就应该顺应民意。”谢宝琴说，“如果真能实现那将是一件方便千家万户的好事，作为一名政协委员我有义务去促成它。”

　　随后，谢宝琴利用“我为提升机关服务献一计”和“行风评议面对面”等活动，分别向市住房公积金管理中心和市自来水总公司再次提出这一建议。最终两个单位均采纳了她的建议，从11月开始增设周末半天的服务。

　　“过程虽周折，但最终如愿，很好。”谢宝琴笑着说。

　　身份荣誉感我是政协委员，我为群众代言

　　“并不是每个人都有机会做政协委员和行风评议员，既然我有这个机会，大家信任我，我就有义务代表群众去提建议和做监督。”谢宝琴说。政协委员和行风评议员的身份荣誉感，以及由此而生的责任感，是推动她关注公共服务的重要原因。

　　去年9月，谢宝琴跟朋友到罗浮山酥醪村骑行，在该村村口有工作人员将他们拦下，告知每人需要收费32元才能进入。“这是借罗浮山景区之名搭车乱收费，严重影响惠州的旅游形象。”谢宝琴通过微博“吐槽”并希望有关部门介入调查。微博发出之后，受到网友和媒体的广泛关注。“随后，酥醪村的收费被要求暂停了。前不久我们再去骑行时，发现收费的岗亭都拆掉了。”谢宝琴说。

　　“开车的市民可能都会发现，从去年开始市区的大部分红绿灯路口红灯亮起时也允许右转了，这在很大程度上减少了市民等候红灯的时间，也缓解了市区交通的拥堵。”谢宝琴告诉记者，在这个事情的改变中，她也是主要的推动者之一，从前年开始她通过微博建议和“行风评议面对面”活动多次向交警提出“红灯亮起时允许右转”的建议，最终促成了这一便民举措。

　　这些通过微博进行建言和舆论监督的成功案例，让谢宝琴颇具成就感。不过家里人有时也担心她因为揭露问题或者给人增加工作量而得罪人。

　　谢宝琴却十分坦然。“无论是建议政府窗口部门增设周末服务，还是质疑景区的不合理收费，我的出发点都不是为了私利，更不是故意给某个部门某个人找茬或者故意折腾他们，只是希望惠州这座城市更加文明，更加惠民，让生活在惠州的市民更便利，更幸福。”谢宝琴说，相信大部分人还是能够理解的！

　　“换个角度想想，我们给他们提建议，帮助他们把服务做得更好，这实际上是一种双赢的事情。”谢宝琴说，“政府部门或者企业的服务做好了，市民和客户更满意了，他们的工作就更好开展了，甚至可能帮助他们增加了客户量。这不是挺好的事吗？”

　　最关注议题：市场经济的改革

　　十八届三中全会提出要全面深化改革，对此，谢宝琴最希望在市场经济方面能够深化改革，支持非公有制经济健康发展，打破垄断，让市场在资源调配和决定价格方面起主要作用。“只有打破垄断，放开对民营经济的束缚，市场才会更加有序，服务才会更好，商品价格才会降下来，老百姓才能真正得实惠。”谢宝琴说，“为什么家电的价格会逐渐下降？为什么物价在涨通讯消费的价格没有上涨？为什么现在的银行服务态度好了很多？这都是因为竞争的存在。”

　　网络态度：凝聚网友智慧，传递正能量

　　通过微博提建议，进行舆论监督，是为了促进政府部门和企业优化服务，为了让惠州市民生活更方便，更幸福；用微博宣传惠州旅游，是希望跟大家分享，同时促进乡村旅游业发展。谢宝琴认为，自己通过微博发布的信息都蕴含着正能量，希望能够通过网络传递出去。

　　“每个人每天接触的事情有限，能够发现的问题也有限，通过微博可以征集到广大网友的意见和建议。这些言之有物、言之有理的问题和建议通过微博发布出去之后，又能得到广泛的关注和二次传播。如果能够得到主流媒体的介入和监督，那么效果就更明显。”谢宝琴说。微博的使用让她凝聚了网友的智慧，传递了正能量，这是推进社会进步的动力。“如果每个人都能够带着这样的心态去看问题，去提意见，发挥自己的正能量，那么这个城市将会更进步，更和谐。”

　　■观点

　　职责：民众对于增设周末服务呼声很高，这就说明群众有这个需求，政府就应该顺应民意。

　　情怀：希望惠州这座城市更加文明，更加惠民，让生活在惠州的市民更便利，更幸福。

　　性情：惠州的生态环境这么好，那么多的好山好水，生活在这里，不去享受多可惜。

　　微博推广

　　惠州好山水

　　一路走来随手拍

　　惠州的好山水，是谢宝琴在微博上推介得最多的内容。“到户外运动是我最大的兴趣，几乎每个周末我都会跟家人和驴友到郊区骑行、登山。”讲起户外运动，谢宝琴侃侃而谈。

　　“现在的人压力那么大，周末就应该多去郊外活动活动，既可放松心情释放压力，又能锻炼身体。”谢宝琴是户外运动发烧友，惠州的大部分郊区和绿道她都骑行过。“惠州的生态环境这么好，那么多的好山好水，生活在这里，不去享受多可惜。”

　　“惠城区的芦洲、横沥、墩子林场，博罗的象头山国家级保护区、横河、观音阁，龙门的永汉，这些地方生态环境都很好，景色很美。”讲起惠州郊游的好去处，谢宝琴掰着手指如数家珍。

　　每次出游，谢宝琴都会用手机拍下路上的美景，并发到微博上。“这么好的生态环境，应该跟大家分享一下，让更多的人来惠州游玩消费，这样也可以促进惠州乡村的经济发展。”谢宝琴登陆她的微博，给记者看了她日前到墩子林场游玩后发布的一条微博，该条微博阅读量达到2.3万人次。

　　经常有网友看到谢宝琴发布的微博之后，私信询问到惠州旅游的路线，帮助介绍酒店，其中有不少是广州、深圳的网友。“我很乐意帮助他们，因为这个时候我为我的城市而骄傲，为自己生活在惠州感到幸福。”谢宝琴说。