国家信访局:网上信访变成群众反映问题的主渠道

　　中国经济网北京11月28日讯（记者 欧阳梦云）记者从11月28日举行的国务院新闻办公室新闻发布会上获悉，截至11月25日，国家信访局网上投诉系统共受理投诉130172件，其中有具体诉求的占到了93%。剔除重复和无效投诉，约9.5万件都已转送和交办给有关的地方和部门，近4万件投诉事项大部分都已经得到了答复意见和妥善解决。

　　网上信访工作得到了群众的普遍欢迎。据国家信访局副局长李皋介绍，自今年7月1日国家信访局全面放开网上投诉受理以来，平均每个工作日受理的投诉在1200件以上。据统计和分析对比，有14个省份网上的投诉量超过了同期群众的来信量，这说明越来越多的群众开始接受并且选择以网上信访作为反映诉求的首选方式。这项工作也推动了全国的网上信访工作，增加了全社会对网上信访的了解。

　　与此同时，信访问题办理速度和效率大大提高。李皋介绍说，大部分地方可以做到两个工作日在信访部门这个环节可以完成接收和办理。五个工作日，投诉的信访事项可以落地到相关的责任单位。为群众解决了实际问题，李皋举了三个简单的例子：比如黑龙江的海伦市一位群众反映房产证办理问题，他是8月6日反映的，第二天就到了当地，6天内反映的问题得到了圆满解决。比如一位在江苏常州务工的安徽阜阳籍群众反映公租房的问题，当天就转送到了当地，第二天当地有关部门的工作人员就上门与当事人进行了沟通，圆满地解决了问题。当事人非常满意，而且深受感动。又比如河北保定涞水县的一位群众反映工资拖欠问题，信访部门交办之后很快得到了圆满解决。当事人在网上发来感谢信，说他们全家人都以感恩的心情回报社会、回报党和政府。这期间信访部门收到了不少的群众来信，既肯定我们的工作，也对解决问题表示感谢。

　　李皋表示，下一步重点是抓三件事情：一是依托互联网，建立覆盖全国的网上信访受理平台，形成网上受理、网下办理、网上回复的工作机制。二是进一步规范网上信访的办理工作规程和规则，指导全国网上信访的规范化和法制化。三是建立群众满意度评价体系，让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的全过程，打造“阳光信访”，提高公信力。引导有诉求反映的群众多上网、少走访，逐步把网上信访变成群众反映问题的主渠道。

(来源:中国经济网)