调研结果显示：多数政府网站不能有效满足用户的实际需求

中国软件评测中心副主任张少彤。（张启川 摄）

人民网北京11月28日电 今天上午召开的“第十二届（2013）中国政府网站绩效评估结果发布会”透露，抽样调查结果显示77%的用户登录政府网站主要是想了解护照办理、保障性住房申请等政策规定和办理要求，而实际上多数政府网站由于种种原因不能有效满足用户的实际需求。

中国软件评测中心副主任张少彤介绍说，近几年来，政府网站的内容越来越负责，基本上已经涵盖了政府职能的主要方面。但是网站的用户满意度水平却持续徘徊低位，始终没有突破性的改变。调研工作结果显示，绝大多数用户登录政府网站的目的和需求是非常明确的，也是高度聚焦的。

从北京、广东、福建等15省市的抽样调查结果来看，77%的用户登录网站主要是想了解护照办理、生育服务证、保障性住房申请等政策规定和办理要求，这些办理事项往往具有涉及面广、办理量大、政策规定不定期调整、业务流程相对复杂的特点。而实际上多数网站并没有对这类服务予以足够关注，服务资源的整合不够全面，信息更新维护较为滞后，服务展现的人性化率较低，办事流程过于简单，不能有效满足用户的实际需求。

据悉，“第十二届（2013）中国政府网站绩效评估结果发布会”由中国软件评测中心、中国残联信息中心、人民网、腾讯联合主办。中国软件评测中心自2002年开始跟踪调查全国政府网站的发展情况，迄今已历12年。