让儿代取钱遭拒老人猝死银行 业内人士:制度不是"替罪羊"

　　“高州老人猝死银行”不是孤例，一些窗口单位死守自己的“制度”，不把“人”放在眼里，有业内人士呼吁：

　　制度不是“替罪羊”

　　中风老人让儿代取钱屡遭拒，亲自办理猝死银行；75岁病重老人担架进银行，只为修改银行密码……重阳节刚过不久，广东高州和陕西西安发生的两起新闻，引发了社会广泛关注。

　　人们不禁要问，人都有老到动不了的那一天，这种“本人亲自办理”的要求会不会真的成为生活中的“拦路虎”？“本人亲自办理”真的没有任何变通吗？羊城晚报记者昨日探访多个行业发现，合规操作其实也可以讲求“人情味”。

　　特事特办，并非不可能

　　病重老人被抬进银行办理业务，此事引发了一些读者的疑问：重置密码和提取现金是否真的非得本人亲自办理？

　　记者昨日采访广州多家银行，得到的回复是，如果是进行重置密码服务，应由本人携带身份证前往网点亲自办理，但如果是银行卡修改密码，则可以凭借原密码直接在自动柜员机上操作完成。

　　对于是否需要本人亲自到场才能取款，如果是无密码的存折或者存单，按以往的规定确实需要本人亲自取款。但由于近年来多家银行已经取消了新闻中提到的无密码存折服务，因此，客户如果办理的是有密码的存折或银行卡，仅需要凭借密码，同时由代办人携带客户本人以及代办人的身份证即可以柜台提现。

　　一位银行人士表示，银行要求本人亲自办理，是遵循最大程度保护客户资金安全的原则，“做法本身是合规的，但在面对具体个案时，处理方法过于死板”。

　　一位国有银行工作人员透露，目前该银行已经可以为不方便出行的老人提供上门修改密码服务，“从技术层面上完全是可行的，移动终端设备可以做到上门发卡，修改密码当然也可以”。

　　记者以客户身份咨询，多家国有商业银行工作人员表示，遇到具体情况可以“特事特办”，并非完全没有商量的余地，只需要向网点的工作人员进行申请，一般不需要到支行的层面就可以得到解决。