广州人社局局长自曝人社热线接通率仅有1/3

　　■新快报记者占文平

　　市人社局局长杨秦做客《行风面对面》，主持人现场拨打12333人社热线--

　　六年前，电视台主持人当着原市人社局局长面拨打12333热线，结果打不通；六年后，主持人再次当着新局长的面拨打，还是打不通……这是昨日发生在广州市政府纠风办等主办的《行风面对面》节目录制现场的一幕。对此，广州市人社局现任局长杨秦诉苦称，主要是缺人缺钱，“如果给我人给我钱，我马上整改，再搞不好，我愿意做检讨”。

　　局长自曝广州12333接通率只有1/3

　　12333是劳动和社会保障热线电话，职工遇到单位不缴社保、欠薪等情况可拨打此电话反映。不过长期以来被广为诟病的是，真正有事时这个电话却不容易打通。昨日的节目现场，现场主持人就做了个测试——

　　当着做客节目的广州市人社局局长杨秦的面，现场工作人员拨打了12333热线，两次都是忙音打不通。节目现场播放了电视台记者此前做的暗访，一天中选择三个时段，3次拨打，也无一例外均是忙音，前面的等候人数均超过20人。

　　面对这样的结果，杨秦多少显得有些尴尬。“有相当一段时间，我们为这个事非常着急。”杨秦介绍道，目前广州市12333热线共有60条线，其中人工坐席26个，语音坐席34个。但市民一般不喜欢语音，更喜欢人工的。一天下来，广州市12333热线每天电话量最高的达到1.2万个，最低也有6千个，平均每天有八九千个，每个接线员平均每天要接100-120个电话。

　　杨秦介绍，国内的一线城市中，上海12333热线人工坐席超过300个，北京市也有180多个，就算是二线城市中的成都、武汉，12333热线人工坐席也有70-100个。广州这么大的城市只有20多个人工坐席，所以12333热线的接通率只有1/3。

　　当场承诺“给我人给我钱，我马上整改”

　　说到这里，主持人又“刺激”了下杨秦：“六年前，您的前任（原市人社局局长）也是做过我们这个节目，现场拨打12333热线，也是打不通。”

　　闻此，杨秦一时有些语塞。“我心里也真的很急，也非常想整改，前段时间纪委就发现了这个问题，要求我们整改。但现在很多单位都有类似问题，我们的编制和人员远远不够，26个人工坐席，只有6个有正式编制。我也非常头痛，也给市政府写过报告希望能加大协调。我希望通过广媒体替我们呼吁下，电话难打要引起高度重视。”

　　仿佛意犹未尽，杨秦顿了顿后又表态：“如果给我人给我钱，我马上整改，再搞不好，我愿意做检讨！”

　　■节目曝光

　　暗访记者体验拨打12区市的人社部门电话——

　　要么打不通

　　要么没人接

　　新快报讯全市统一的12333热线难打通，各区人社部门对外电话情况如何？随后，节目中还播放了暗访片段：记者费尽九牛二虎之力找12个区（县级市），结果要么是忙音打不通，要么就是打通了没人接，其中还有天河、萝岗等4个区（县级市）的电话拨打114竟然查都查不到。

　　“这不应该，这些对外的号码有什么要保密的，又不是要造原子弹。”市人社局局长杨秦语重心长地对各区（县级市）人社局负责人说道，“人社部门是广大市民的大管家，群众电话打过来起码说明对人社部门的信任，各区、市人社部门回去要迅速整改。”