中消协：谁组团谁负责

　　晨报讯（记者 肖丹）针对昨日开始实施的《旅游法》，中国消费者协会发表观点，旅游经营者要诚信经营；政府部门要提供更加完善的公共服务，加大监管执法力度；消费者也要更加自觉做到文明旅游，科学消费，依法维权。中消协认为，旅行社要树立“谁组团，谁负责”的责任理念。

　　中消协方面表示，根据全国消协组织多年来受理投诉和消费者反映的情况来看，旅游消费领域存在的主要问题有：一是有些景区管理混乱，服务配套设施不健全，特别是长假期间，缺乏流量控制，存在重大安全隐患；二是一些旅游广告含糊其辞，夸大宣传，存在误导；三是有些旅游合同含有不公平格式条款，加重消费者责任，减免经营者责任；四是部分旅游经营者擅自变更合同约定，降低服务标准；五是一些旅行社收费不透明，存在强制收费、乱收费现象，有的故意设置消费陷阱，诱导消费者增加消费项目和费用支出；六是导游素质不一，有的无证上岗，服务质量差，行程安排不尽合理，景点游玩走马观花；七是消费者在维护自身合法权益时，有些旅行社存在故意拖延、无理拒绝现象；八是恶性竞争、零负团费、强迫购物问题屡禁不止。

　　作者：肖丹