“民政工作让我变得更温和”

温晋忠（左二）给村民发放大米。

　　8月20日清晨，五华县龙村镇民政办主任温晋忠在镇政府的空地上分发赈灾粮，一起棘手的“分粮风波”摆在眼前——两个重灾村的村干部自恃灾情严重，要求多拿10袋米。“这么多重灾的村庄，你们拿了就占了别人的指标，我们跟别的村怎么交代？”温晋忠苦口婆心，慢慢化解风波。

　　这是广东重大水灾发生后的第四天，梅州五华县也迎来了期待已久的艳阳天，高涨的琴江河水终于退去，漫长而繁琐的灾后重建迫在眉睫。龙村镇是全省范围内面积第二大镇，此次洪水受灾严重，40个村（居）中32个遭受重创。

　　对于去年11月才开始接手民政工作的温晋忠而言，这是一个艰难的时刻，也是一个挑战的时刻，但温晋忠自然有他的“法宝”——从前是“急性子”，现在学会了“不发火”。被工作改变了性格的温晋忠用他的“温柔”去处理灾后重建的千头万绪。

　　救灾的一天

　　搬运赈灾救济粮，统计受灾情况，平息分粮风波……温晋忠的一天忙碌却不慌乱

　　20日凌晨1点半，守候在镇政府的温晋忠迟迟不敢睡下。看见远处有车灯闪动，温晋忠一个激灵，“终于来了！”因为塌方，通往龙村镇的道路尚未畅通，由五华县民政局发放的赈灾救济粮一路遇险，终于在午夜送到镇上。

　　作为五华受灾最严重的地区，龙村镇在此次水灾当中腹背受敌，全镇受灾人口8万人，其中32个村（居）近6万人口严重受灾。虽然洪水已经退去几日，但供水、供电、交通和通讯仍然中断，近5000人缺水缺粮。

　　2万斤大米终于来了，温晋忠暗自庆幸，这下乡亲们不用再挨饿了。但难题随之而来，这么晚了谁来卸下这400袋大米？温晋忠连忙叫来了几个人，众人合力把大米搬入临时充当仓库的镇计生站，凌晨三点多，颗粒归仓。

　　虽然粮食送来，但温晋忠仍不敢入睡，作为民政办干部，他需要根据此前统计的受灾情况和各村人数，连夜把大米分配好，方便乡亲们第二天来拿米。凌晨4点，满身大汗的温晋忠草草和衣躺下，他已经好几天没有洗澡。

　　2个小时之后，温晋忠的闹铃准时响起。这时，各村运米的车陆续开进镇政府的小院子，一时热闹非凡。“我们村这么多人受灾，怎么才给这么点米？我们多要10包！”一个声音传来。“我们村几百个村民等着大米开伙，现在有钱都买不到米，我们也多要10包！”另一个声音附和道。

　　温晋忠先是高声说道，“别以为就你们村严重，现在全镇重灾村就有32个，哪个不是缺水缺米，你们拿了就占了别人的指标，我们怎么交代？”随后又低声劝道，“这只是第一批救灾粮，县政府还会送来第二批、第三批，各村还会领到新的救济粮的。”村干部满意地散去。

　　下午2点，一位脚部有残疾的村民满头大汗地找到温晋忠，说自己是黄洞村人，1000多斤谷子被淹了，家里被淹了二楼，煤气、锅碗通通报废，现在还开不了伙。温晋忠连忙核实，随后救助一箱方便面和一箱矿泉水。

　　下午4点，不断有大车将救灾物资运进来，又不断有小车将大米和饼干拉走。温晋忠跑进跑出，一会儿卸货，一会儿抬货，一直持续到晚上10点。

　　但忙碌仍在持续，温晋忠还需要做两件事，一是把已经发放的物资统计、登记，再把明天要发的物资分配好，等这两项工作完成，又到了凌晨1点。

　　母亲的责备

　　温晋忠感到愧疚的是救出了别人家的老人和孩子，却无法照顾家中同样被洪水威胁的母亲和妻子

　　一天的救灾结束，来不及喘口气，温晋忠连忙往家中赶去。也许是因为对母亲和妻子感到愧疚，在洪水结束的日子里，只要完成当日的工作，温晋忠总要坚持回家。

　　他的母亲和妻子住在距离镇上18公里之外的先河村。每天两点一线，小家大家，在暴雨最严重的时刻，温晋忠选择坚守在抗洪的最前线，却无法照顾家中同样被洪水威胁的母亲和妻子，这让他尤其不安。

　　龙村镇的灾情从16日开始。当日下午，镇长李杜强接到上游一家水电站负责人的电话，被告知水库将要泄洪。晚上11点，龙村镇洪水泛滥。翌日早上8点，第一批冲锋舟被运至龙村镇，当时多个村庄已经汪洋一片，水势最高淹至2楼。温晋忠作为第一批应急分队的队员被派上一艘前往樟华村的冲锋舟，当时该村约有200人被困。

　　温晋忠清晰地记得救获第一个人的场景。“当时我们将船划近一栋4层高的楼房，水涨得很快，已经到了2楼，一个十五六岁的女孩被困在家，吓得脸色已经发黑。我们紧紧地拉停冲锋舟，架起梯子，把她从2楼接了下来。等送到医院时她已经昏倒了，又立马找来医生抢救。”

　　从17日上午8点到下午4点，温晋忠的冲锋舟来回跑了30多趟，一共救出100多人。“很多地方都淹到了2楼，抱出了好多老人和孩子。”这让他感到欣慰，也让他感到愧疚——救出了别人家的老人和孩子，家中的老人和孩子却面临着洪水的威胁。

　　温晋忠直到18日中午才回到家中，这时距离离开家门已有48个小时。回家后才知道，母亲的房子也被淹到了2楼，所幸母亲从2楼爬出才幸免于难，而冰箱、洗衣机等家具全部报废。不仅自家鱼塘1000斤鱼被冲跑，房后的山体滑坡差一点就把家给埋了。

　　“回家后我妈妈说，‘我都差点被淹死了，你自己也不打电话回家，这么久又这么危险，你还有没有家人？’我只好把镇里的灾情跟妈妈说，她也就没有说我了……”这位朴素的汉子欲言又止，说不下去。

　　不能发火的工作

　　“做民政工作必须要脾气好，不能发火，发火就没法谈了”

　　温晋忠自认性子急、脾气烈，但民政工作却是一份不能发火的工作。从事民政工作不到一年，温晋忠惊讶地发现自己“变温柔了”。

　　“我所接触的人群都比较穷困，他们有时候很不理解我的工作，只能由着他们骂，等他们冷静下来再慢慢解释。”温晋忠慢慢发现，做民政工作必须要脾气好，不能发火，发火就没法谈了。“如果发火，群众只会更凶，就一发不可收拾了。”

　　“最冤枉的一次，镇上一位六七十岁的老妇人，不知道从哪听说老人一个月有600元的补助。她问我，钱在哪里，是不是你吃了。我跟她解释政策，说没有这一项补助，她就坚持说，钱被你们吃了。”温晋忠说。

　　老人家天天来他的办公室，骂得全镇人都知道了这件事。温晋忠没办法，人来了还得泡茶，还得慢慢解释。后来陪老人去查，发现确实有一笔老人社保的补贴，每月50元，全年600元，但需要去邮政局领取。由于老人不知道如何去领，钱一直存在账户上。

　　这样的误会不时发生后，温晋忠觉得，民政工作不是特别辛苦，但是相当繁琐。“村民受教育水平普遍不高，对政策的理解不够，我必须要一遍又一遍地和他们解释政策，再结合他们家庭的实际情况分析，为什么张三家可以领取补贴，李四家不可以。”他说。

　　“这不是一份惊天动地的工作，但能够为群众做些事情，能帮助到需要帮助的人，那种欣慰感是做别的事情体会不来的。”

　　■对话

　　群众诉求需要被倾听

　　南方日报：救灾工作开始后，民政部门工作最难的环节有哪些？

　　温晋忠：16日、17日是洪水最猛的时候，当时所有的镇干部都到了抢险最前线去转移受困居民。灾后重建，我们民政部门的工作一是统计和核查受灾群众，二是给困难群众发放物资。

　　最难的环节还在发放物资。救灾物资数量有限，每个村干部都觉得自己村受灾最严重，我们发放物资需要做到公正公平，严格按照各村人数和受灾程度发放。经常会碰到不讲理的村民，他们直接就对你开骂，这个时候也不能发火，只能跟他讲理、解释。

　　南方日报：虽然你做民政工作的时间也不算太长，但感觉你给群众做工作时效率比较高，容易让人接受，有没有“秘诀”？

　　温晋忠：我也没有秘诀，民政工作琐碎、繁杂，只能靠磨，靠动之以情、晓之以理。群众也经常反映一些不实的情况，可能是误会，可能是搞错，也可能是不了解政策。经过调查后才发现不属实，但还是只能赔着笑脸解释。群众并不是总对，但站在他们的立场，他们的诉求需要去倾听。

　　南方日报：这份工作能否给你带来成就感？

　　温晋忠：也不知道成就感是怎样的，反正能帮助到困难的人，会觉得很欣慰。民政工作苦倒不是特别苦，就是太繁琐了，每天都会有十多个人来找我反映情况，把自己的困难告诉我。听到那些困难自己也不好受，就想到按政策能帮的就尽量帮。

　　所以必须要脾气很好才能做民政工作，尤其不能发火。我也没想到自己适合干这个，我做基层民政工作不到一年，但是我觉得我的性格完全变了。以前我的性格是很刚烈的，现在的性格变得温和多了。

　　■记者手记

　　千万人中的一员

　　在采访中，温晋忠反复说到的是他只是一个普通的基层党员干部，做的事都是小事，但在灾难面前，正是无数像他这样的党员干部冲锋在前，以老百姓的生命财产安全为己任，与洪水英勇搏击，万众一心，汇聚成抗洪救灾的主心骨，起到了无可替代的中流砥柱的作用。

　　温晋忠确实是普通的，他来自农村，工作在最基层，每天的工作都是和人民群众打交道，做的事在外人看来都是小事，毫不惊天动地，甚至不能在人群中引起一丝涟漪，长年的基层工作让他平静如水。

　　但是，只有静水才能流深！温晋忠长年累月和人民群众在一起，诚心诚意为人民群众服务，以人民群众为先、急人民群众之所急的思想在他心里生根发芽，他心里怀揣着人民群众！

　　所以，灾难来临时，他首先想到的是人民群众，他顶着狂风暴雨，冒着惊涛骇浪，以大无畏的精神冲锋在第一线；灾难过后，恢复生产生活工作漫长而繁杂，他任劳任怨，事无巨细地为人民群众分忧解难。这一切，彰显的是一个党员干部的如山高如海深的担当和责任！

　　在洪灾现场，记者看到了无数个党员干部和温晋忠一样，如临时学习驾驶冲锋舟，在洪水中勇救灾民的农技师；划着竹筏，转移灾民的村支书；日夜不休，为灾民吃住忙碌的镇委书记等。

　　不幸，洪灾无情；所幸，有无数和温晋忠一样的党员干部奋战在最前线。他们如同一座大山，为灾区的人民群众抵挡风雨。相信在成千上万时刻想着人民群众、为人民群众服务的党员干部的带领下，五华县乃至广东省必将取得抗洪救灾重建家园的胜利！

　　文/图：南方日报记者 陈晨 胥柏波 柯鸿海 实习生 杨璐 发自五华

(来源:南方日报)