“群众张嘴，我们跑腿”

登记大厅工作人员正在为社会组织办理业务。 　　温 梦摄

　　北京市王府井繁华地段，王府世纪大厦。

　　8月20日早上，记者来到位于五楼的民政部社会组织登记大厅，“依法行政、热情服务”8个大字格外醒目。工作人员有条不紊地做着准备工作，努力打造“一站式”服务平台。

　　现场登记有条不紊

　　工作时间到，登记大厅大门刚打开，就涌进十几位前来办事的人员。记者看到，这让工作人员一下子有点应接不暇。这个登记大厅承担着全国性社会组织从申请成立到证书发放的系列工作，每位工作人员把登记流程做成了一条“便民流水线”，真正体现出他们“民有呼我有应，民有难我来帮”的服务理念。

　　近期，民政部联合财政部、国资委等相关部门在民政部社会组织登记大厅开展“一站式”开户和票据领用证办理业务，由原来的“等着上门盖章”变为到民政部社会组织登记大厅现场办公，真正实现工作重心下移。

　　联合登记得到好评

　　“原来办理类似业务，需要好几天跑好几个部委，费时费力。这次不用了，几个部门联合在大厅办公，一次性就可以办理完毕，真是为我们办了一件大好事！”中国内燃机工业协会的李建华如是说。

　　以群众的需要为“镜子”，寻找突破，改进创新。一号接待窗口，记者与一位办理登记的女士交谈得知，她受新成立的社会组织的委托，前来办理领取证书、刻制印章、办理代码、申领票据等业务。她深有体会地说：“在我脑海里，国家部委‘门难进，事难办，脸难看’。真的没想到，这里是一个开放式的大厅，工作人员笑脸相迎办事麻利，各项业务办理得都挺顺利”。

　　中国商业企业管理协会办公室主任刘秋蓉走上前来对记者说：“没有大厅前，我们办事要跑好几个地方，办理代码要去国家代码中心，申领票据要去财政部票据监管中心，有的还要跑业务主管单位，有时为办一件事要来回跑好多趟。有了这个大厅，国家代码中心设点在这里办公，最近财政部票据监管中心的也来这里办公，确实解决了大问题”。

　　自查自纠完善服务

　　群众需要我们做什么？群众满意了吗？怎么改进群众会更方便？成为登记工作人员每天自查自纠的话题。他们把群众满意作为一切工作的“定盘星”。

　　记者看到工作人员张海军正在为办事人员复印材料，便与之交谈起来。张海军说：“有些业务需要准备的材料比较多，漏带材料的情况时有发生。我们先安慰他们别着急，然后根据实际情况想尽一切可能的办法。为群众解决燃眉之急，是我们分内的事。”

　　民政部民间组织管理局局长王建军感慨地告诉记者，“我们要把服务社会组织，为社会组织提供‘一站式’服务作为我们工作的重要着力点，做到多接地气、多找差距、多换位思考，能一次性办好的事情绝不让办事人员跑第二次。只要群众‘张嘴’，我们就要耐心‘跑腿’。一声问候、一个微笑、一杯清茶，将心比心，我们的工作一定会得到广大人民群众的认可。”