公众对“医疗卫生”满意度最高 “公共安全”最低

人民网北京12月20日电 （记者 常红）中国社会科学院今日发布2012年《公共服务蓝皮书》指出，全国38个主要城市基本公共服务满意度调查显示，公众对基本公共服务各方面的满意程度不均衡，基本公共服务领域存在明显的薄弱环节。公众对城市基本公共服务满意度最高的是“医疗卫生”，满意度最低的是“公共安全”。

从公共服务的9项指标来看，2012年公众评价从高到低依次是医疗卫生、文化体育、城市环境、公职服务、社会保障和就业、住房保障、基础教育、公共交通、公共安全。公众评价最高的是“医疗卫生”（64.32分），这一指标在2011年排名第四；公众评价最低的是“公共安全”（55.49分），这一指标在2011年排名第七。2012年度评价相对较低的指标有“基础教育、公共交通、公共安全”。2011年度评价相对较低的指标有“住房保障、公共安全、基础教育”。2011年公众评价最高的是“文化体育”（75.89分），2012年度该指标排名第二；公众评价最低的是“社会保障和就业”（40.94分），2012年该指标排名第五。

2012年城市基本公共服务满意度明显提高

蓝皮书指出，相对于2011年，2012年城市基本公共服务满意度明显提高呈上升趋势，但满意度总体水平仍不高。

蓝皮书指出，与2010-2011年的结果相比，38个城市当中，有37个城市满意度得分提升，最高达13.17分，唯有一个城市得分下降0.12分。但是所有城市中没有一个得分逾70分，得分最高的为68.89分，得分过60分的城市也仅有14个。按照80分以上为“很满意”，60分至79分为“比较满意”，40分至59分为“一般”，40分以下为“不满意”或“非常不满意”的赋分原则，占总体比例大多数的城市其公共服务力尚处于一般水平。这表明，相对于去年，城市基本公共服务的水平和质量逐步提升，但是总体满意度还比较低。蓝皮书认为，我国政府提供的公共服务总体水平还是基本满足了广大人民群众的需求的，得到了广大人民群众的基本认可；另一方面，公共服务还有发展的潜力，还存在比较大的提升空间。