跨過四道關：遺體火化師的那些事

　　新華網北京12月28日電（記者吳晶、施雨岑、劉奕湛）除了神秘，人們對火化師這個職業知之甚少。要想勝任這份“關乎死者尊嚴和生者感受”的工作，火化師必須經過嚴格培訓，跨過技能、體能、心理和溝通這四道關。

　　技能關：火化師不僅僅做“火化”

　　遺體交接、遺體調度、就位核對、爐膛清理、人爐核對、火化操作、骨灰檢驗與發放——火化師工作的每個環節，都大有學問。比如，逝者的年齡、身高、骨骼和健康狀況，會影響火化時間和流程。年輕或骨骼較大的遺體，火化需要更長時間﹔逝者患傳染病，火化時需要嚴格消毒。再如，火化機器越來越智能化，很多還是觸屏操控，從使用到保養都需要專業知識。

　　民政部數據顯示，目前我國殯葬行業共有職工近83000人，面臨人員結構老化、專業人才儲備不足的瓶頸。相關職業教育體系不健全、師資力量薄弱、社會觀念阻礙等都是制約因素。

　　體能關：每天在四五十度高溫下工作10到12小時

　　做一名合格的火化師，體能好是必須的。北京東郊殯儀館負責人介紹說，殯儀館一般每天6點供應早飯，所有員工都是四五點鐘起床往單位趕。日常情況下，6點半就開始有業務，個別也有5點開始的，一年365天，天天如此，年三十、大年初一有送別儀式，也要開爐做好服務。

　　無論是北方地區習慣早上舉行遺體告別，還是南方地區習慣下午火化，火化師平均一天要工作10到12小時，大多數時間都要在爐邊站立觀察。火化爐的溫度一般在攝氏600度以上，火化師常年在攝氏四五十度的環境下工作。

　　“我們戴著口罩、穿著防護服，每天整個人都是浸在汗水裡。”這是很多火化師描述的工作常態：“由於粉塵污染，很多人的呼吸系統都比較敏感，也有消化系統出問題的。”

　　心理關：不怕面對遺體，最擔心社會偏見和歧視

　　長年接觸遺體，火化師往往比常人能夠承擔恐懼和心理壓力。火化師在開始工作前首先要確認遺體的准確性，這就意味著他們可能會看到各式各樣的遺體，包括受到重創和高度腐爛的遺體，此外，他們還有可能接觸帶有烈性傳染病的遺體，其中有些還有家屬隱瞞不報的情況。

　　“最擔心的還是社會偏見和歧視。”民政部相關負責人說，不少火化師反映過在生活中遇到擇偶困難、親朋厭棄等情況，也有一些火化師為了保護孩子在校不受排斥，刻意隱瞞自己的職業，在家長職業調查時填寫“民政局”。

　　近年來，在一些重特大事故和災難發生后，殯葬服務行業的員工總是挺身而出，幫助善后。一些地方已安排專門經費為這些人提供心理輔導，但是針對這一行業的崗位津貼等相關保障制度還很滯后。

　　溝通關：和逝者家屬的溝通有學問

　　失去親人，對任何一個家庭都是難以承受之痛，在送別逝者的最后一程，火化師與逝者家屬之間的溝通十分重要。

　　“你好！歡迎！再見！請留步！”這些都是我們這個行業的服務禁語，一位從業多年的火化師說，在那樣的場景裡，和逝者家屬溝通很容易出現問題，一些家屬的情緒往往難以自控，稍不注意可能就會發生沖突。

　　民政部負責人表示，殯葬服務人員的服務對象主要是逝者和生者，在尊重逝者的同時還要充分感知家屬的心情，因此對禮儀規范、文明用語和行業禁忌語言都有明確規定。2016年將修訂《殯儀服務員國家職業標准》，因為隨著社會的變化，我們將增加爐前告別儀式，這就要求對遺體火化師的服務更加標准化，包括與逝者家屬的溝通服務、爐前禮儀都需要制定相應規范。

(來源:新華網)