網購，“純真”就是這樣被玩壞的

　　評價極好的皮鞋穿上掉色、鞋底硬邦邦﹔評價極好的兒童玩具，打開后嗆人的味道催人嘔吐……如今的網購陷阱頗多，從賣家售假冒偽劣產品到雇人刷單、給好評，消費者不明就裡往往就栽了進去。曾幾何時，網購的商品不論是品質還是服務，都有過一段“美好的時代”。

　　最早的網購者，基本都是以金錢在測試社會信任。我就是其中之一，第一次網購還歷歷在目。那時流行郵購，商家有網站或者電話，你可以索取一本產品手冊，包含價格、模特照片等，買東西需要消費者先寄錢再發貨。

　　我當時一個月生活費500元，把幾十元錢攥在手心裡惴惴不安地從郵局寄出去。自此之后整日心神不寧，心疼錢丟進了“大海”，同學也篤定我被騙了。大約20天后，我收到了衣服。當時抱著包裹向同學挨個証明：我沒有被騙。

　　第一次“郵購”的成功，構成了我信任網購平台的基石，我成為最早的網上“淘寶者”。在沒有支付寶、不能申請七天無理由退款的時代，多少次，我給商家提前打錢過去，都無一例外地收到了商品。因為網購，我和很多賣家也成了朋友，大多是一些篤定信念做個精致好店的年輕人。我們經常為一件衣服的評價和一個照片的拍攝聊到半夜。

　　這是網購的“美好時代”，有著共同格物致知的“信任光輝”。

　　記不清楚，網購的“畫風”何時開始變了。當我對東西質量質疑時，永遠是客服冷冷的一句“您說的問題我會向經理反映的”，再無解決和交代。我悵然若失，一個個告別了當年的“情感小店”。

　　沒有情感，倒也是好的——效率高，大多都不咨詢就下單買貨。“咨詢還不如看看評價”，在店主的描述和評價之間，大抵猜測出商品的質量，又有“七天無理由退款”和“支付寶”兩項保障，倒也安心。

　　然而，兩下相安的美好竟然還是“禮樂崩壞”了。很多評價很不錯的商品收到卻發現是假冒偽劣或者粗制濫造的，而我的信任基石是，這些給好評的買家和我一樣是“誠懇”的普通人。羅賓斯在《組織行為學》裡也把信任解釋為：一種對另一個人的積極預期。我從購買者群體普遍好感裡獲得了“安全感”，於是毫不猶豫下單。“好評”是電商上很多小賣家生存的基石，因為他們是一批沒有品牌、沒有實體店鋪、沒有消費者信任元素的賣家，靠的正是口碑評價。

　　可是我好多次被騙后終於知道，是“刷單”崩壞了網購信任的禮樂。賣家雇佣刷單者、發假包裹、做假評價，造成多少好評、多少購買量的假象，最終引誘更多人購買。很多店家信奉的速成商業理論是“被查到不會死，不刷單隻能等死”。

　　如今，對“假貨”的擔心，讓越來越多的人選擇電商平台有了更多顧慮，“評價也無從信任了，買到不好產品的概率太大了。”

　　雖然網購買的是輕鬆，可是關鍵還要取決於商品質量的保証。買家評價是一種參考，更是人與人之間的一種信任。商家為了謀利，人為地破壞信任框架，這種建立在“破壞信任”之上的商業能成功嗎？玩壞了純真，最終坍塌的，是商家的生存之道。羅娟

(來源:工人日報)