洗刷假貨負評 縣政府為這些淘寶店主操碎心【3】

淘寶沭陽政府聯動，買家萬元損失兩天解決

　　2014年底，沭陽縣政府和淘寶客服等多個部門建立了密切聯動，並開始第一步合作——從投訴處理入手，逐步摸清沭陽問題種苗的症結。由淘寶每月定時向沭陽縣市場監督管理局反饋買家投訴案例，當地政府則在約定時間內對投訴進行處置。

　　2014年11月25日，以為淘寶買家在沭陽賣家“嘉怡園林”購買了7萬株草莓苗，總價值達13900元，收貨后卻發現其中5萬株種苗已經腐爛死亡。淘寶將該投訴轉到沭陽政府后，副縣長顧宇在2小時內召集賣家及相關部門召開緊急會議，研究處置措施，並兩天內將全額貨款退到買家手中。

　　去年12月至今，淘寶共向沭陽當地政府通報了97個問題商家，涉及維權案例5144個，目前在淘寶和沭陽當地政府的共同努力下全部解決。

　　這只是綜合治理的第一步。為進一步摸清本地種苗賣家的資質情況，2015年初，花木重鎮新河鎮發動大學生村官、網絡創業服務中心工作人員等，耗時一個月挨家挨戶對3000多家網店進行網絡銷售從業者信息實名登記，並開展了一系列關於種子法、淘寶規則的培訓工作。

　　在淘寶上，關於問題種苗的綜合治理從未停止。早在2013年底，淘寶就修改規則，將苗木的售后服務周期從15天提升至90天，這也是淘寶售后周期最長的類目之一。2014年，淘寶針對種植后發生苗木不符的投訴，制定了賣家和買家雙方舉証的規定，降低農民買家的投訴門檻。此外，淘寶還對一些不存在的商品如藍色玫瑰等進行禁售限售，對描述不符、重復鋪貨等賣家進行整體排查。

　　除了日常的綜合治理，淘寶也在探索更嚴格規范的平台准入機制。今后，賣家在網店上架農資商品時，后台會要求其上傳農資產品追溯代碼及對應的照片，在農資商品通過核查后才能上線銷售。目前准入后台正在緊鑼密鼓上線中。