稅務系統採取措施防止和糾正“門難進臉難看事難辦”現象

人民網北京11月14日電 據中央紀委監察部網站消息，稅務總局監察局日前表示，近日，中央電視台《焦點訪談》欄目連續曝光一些窗口服務單位或執法部門為群眾服務方面存在的問題，在社會上引起了強烈反響。為了堅決防止和糾正稅務系統出現類似問題，稅務總局下發通知，要求全國稅務機關結合正在開展的群眾路線教育實踐活動，緊密聯系稅務部門實際，圍繞納稅服務、政策落實、稅收執法、工作紀律、廉潔自律等方面迅速全面開展對照檢查，對檢查發現的薄弱環節和突出問題，立即部署集中整改。各級稅務機關積極響應，迅速採取有效措施做好窗口服務工作，進一步優化納稅服務，切實保障納稅人合法權益。

進一步加強職業道德和紀律教育。組織稅務人員觀看焦點訪談《証難辦、臉難看》節目，開展警示教育、職業道德、法紀觀念教育，從中汲取教訓、引以為戒，教育和引導稅務人員擺正位置，找准角色，增強為納稅人服務的自覺性，認真做好為納稅人服務的各項工作，樹立稅務機關良好形象。

進一步落實各項服務和管理制度。抓好導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各項服務制度的落實，嚴格履行納稅服務工作規范，認真執行稅容風紀、言行規范、工作態度等方面的紀律要求，做到文明執法、熱情服務，讓納稅人交明白稅、便利稅、滿意稅、誠信稅。

進一步加強辦稅服務廳日常管理。完善納稅人接待流程和辦稅服務廳領導值班制度，細化辦稅服務廳應急預案，排查隱患，確保各項工作安全運行。建立涉稅輿情監測分析機制，加強對稅收輿情的監測、引導和管理。建立良好的外部協調溝通機制，必要時及時取得公安、消防等部門的支持和援助。

進一步規范辦稅服務廳環境建設。按照辦稅服務廳標准化建設的要求，合理進行窗口設置、區域劃分。完善納稅人辦稅必需的服務設施並加強日常維護。積極推行網上辦稅、自助辦稅，大力推進網上辦稅服務平台建設，逐步擴大“免填單”、同城通辦和國稅局地稅局聯合辦稅等范圍，延伸辦稅服務網點，提高辦稅效率。

進一步優化辦稅流程、拓展服務方式。按照一次性告知和“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求，積極實施涉稅事項行政審批下放和前移，推行納稅人涉稅資料“一戶式”存儲，切實解決“多頭跑”和“重復報”的問題，有效縮短辦稅時間。加強申報期內的合理引導，積極推行全職能窗口，合理調整窗口職能和數量，解決辦稅服務廳排隊擁擠問題。

進一步加強監督檢查、嚴肅執紀問責。建立健全監督檢查機制，整合監管資源，創新監管方式，做到日常檢查和專項檢查相結合，適時組織開展明察暗訪。對納稅人和社會各方面的投訴、舉報，及時受理、認真調查、全面回復，確保納稅人滿意。加強責任追究，對發生的不作為、故意刁難納稅人的行為以及其他違法違紀行為，嚴肅追究有關責任人的責任。