浙江"最多跑一次"事项体验:跑一个多小时的事 一个电话可解决【2】

　　体验点：省工商局注册大厅　

　　办事人：公司行政人员小孙　事项：公司股权变更　

　　杭州的办事效率是高的

　　4月5日，清明假期后的第一个工作日。下午两点多，莫干山路上的省工商局注册大厅里人不多，孙健（化名）坐在等候区里无聊地玩着手机游戏，他手里有两张号码签，等了半个多小时，还没有轮到。

　　孙健是一家民营建设公司的行政人员，跑工商等政府职能部门办事是他工作中的常态。“杭州的办事效率算是高的，前几年我们跑下面地市办事，一跑一下午，办一件事跑三四次都算少了。”孙健忍不住吐槽，“现在比以前真的好多了。”

　　“知道‘最多跑一次’吗”？“知道啊，这里不是都写着嘛。”孙健指着大厅一角的宣传易拉宝说，他表示职能部门有这样的承诺自然好，但多快能落实，落实到什么程度又是两说了，“我是跑第二次了。”孙健说自己第一次是来咨询的，这次是来具体办理的。作为一个资深行政人员，经验丰富的他也会担心资料准备不足吗？“当然，我会事先在官网上查询好需要准备哪些材料，也会打电话确认，像申请表之类的材料按要求填写就可以，一般不会出错，但有些涉及公司内容的材料，因为没有格式文本，都要窗口具体审看过才能安心。”孙健向钱江晚报记者扬了扬他手中的材料：“这次是申请公司股权变更的，事项比较简单。”孙健说自己有个建议，能不能给涉及公司内部事项的材料也搞一个范本，像申请表格这样就很好，“一二三四五逐条要求都明确，这样我们只要按要求填写，不容易出错。”

　　正说着，屏幕显示叫到孙健的号了，他赶紧疾步向办事窗口走。不到10分钟，他回来了，笑得很是轻松：“办好了。等15天，到官网上再确认一下股权信息就好了。不用再跑一次了。”

　　不让空跑多一次

　　虽然没有完整体验“最多跑一次”清单里的办理事项，但钱报记者几次跟访走下来，有一个感受非常直接——信息传递的不到位。

　　目前问题的症结点也在这里：大多数需要办理业务的市民几乎是毫无准备地上门，对自己需要提供的材料并不清楚，于是出现了空跑；窗口工作人员需要不断受理业务也无法详细回答咨询，传递的信息很容易出现疏漏。比如老邱碰到的情况，跑了两个窗口却没有人主动询问户主的具体情况，自然也无法知道原来还有上门办证这项服务。

　　“跑到办事大厅来很多时候就是资料上的传递，而单纯资料传递其实不一定非要面对面。”一位工作人员表示，现在政府部门之间的数据传递和共享越来越完善，所以部门之间、部门内部的流程是有简化空间的，这也是“最多跑一次”能够提出并被落实的基础，但“最多跑一次”的最终实现单靠职能部门简化流程是还是完成不了的，还需要办事人的充分知晓。

　　说“最多跑一次”还有一层意思可以理解为不让空跑多一次，这需要政府部门做好一次性告知，对信息公开更透明、更全面，对办事指南、办事流程的公布和宣传更深入，这样才能让办事人有更充分的准备，才能真正实现最多跑一次。

　　随处可见“最多跑一次”的宣传，然而，来来去去办事的市民几乎没有人去细看，显然窗口工作人员的回复更能让他们放心。（记者 詹丽华 文/摄）