国家拟发布旅行社新规 游客不文明行为将记录征信系统

人民网上海8月2日电（记者 沈文敏）昨天，国家旅游局发布《旅行社条例（修订草案送审稿）》，对旅行社、导游、游客行为等都做出了更严格、细致的规范，引起社会广泛讨论和关注。

驴妈妈CEO王小松表示，此次新发布的《旅行社条例（修订草案送审稿）》，对旅行社强制购物、旅游者不文明行为的规范是两大亮点；可以对旅行社和旅游者双方的行为进行更有效的监督、规范，对旅游市场的健康发展有重大推动作用。处罚等措施是被动的监管，只有每个旅游的参与者自觉的遵纪守法，才能让旅游更纯粹、更美好。

王小松指出，新《条例》对旅行社强制购物行为的罚款金额有了明确规定：旅行社无正当、合理理由以低于接待和服务费用招徕待旅游者，诱骗旅游者订立包价旅游合同、参加购物活动，以及指定具体购物场所未在包价旅游合同中载明相关事项，未与旅游者协商一致并由旅游者签字确认等情况，都会被旅游主管部门处以三万元以上三十万元以下罚款。王小松认为，目前旅游环境确实存在强制购物或者变相强制购物的现象，主要原因还是零负团费的问题。驴妈妈在条例发布后就立刻对相关产品做了梳理，并且对供应商进行严格管理，与每个供应商都签订服务规范，凡是有强迫购物的我们都会第一时间去和供应商交涉，情节严重的我们会终止合作。

据了解，驴妈妈今年重磅打造的品牌“开心驴行”产品首先在国内跟团游中推出，有五大承诺保障“若不满意就重玩”、“1人报名就成行”、“突发情况随时退”、“航班延误可理赔”、“管家服务全程伴”，有效防止了强制购物问题，获得游客广泛好评。今年以来，“开心驴行”从国内游线路延展到门票和周边游领域。近日，驴妈妈又将“品质一日游”纳入“开心驴行”，推出四大保障措施“1人报名即成行”、“若不满意就重玩”、“突发情况随时退”、“管家服务全程陪”保障产品质量。

王小松表示，近年来，辱骂导游、方便面泼空姐、在名胜旅游地随意“刻划”等游客不文明行为屡见不鲜，亟待规范。此次《条例》指出：“旅游者在旅游活动中有违法行为或者严重不文明行为的，旅游主管部门可以将旅游者的相关信息纳入不文明行为记录、向社会公布，并向公安、海关、检验检疫、边检、交通、金融等部门和机构、行业组织及有关经营者通报。有关部门和机构、行业组织、经营者可以根据职责权限在征信系统中记录，以及采取在一定期限内限制出境旅游、边境旅游、参加团队旅游、乘坐航班等惩戒措施。”