洗刷假货负评 县政府为这些淘宝店主操碎心【3】

淘宝沭阳政府联动，买家万元损失两天解决

　　2014年底，沭阳县政府和淘宝客服等多个部门建立了密切联动，并开始第一步合作——从投诉处理入手，逐步摸清沭阳问题种苗的症结。由淘宝每月定时向沭阳县市场监督管理局反馈买家投诉案例，当地政府则在约定时间内对投诉进行处置。

　　2014年11月25日，以为淘宝买家在沭阳卖家“嘉怡园林”购买了7万株草莓苗，总价值达13900元，收货后却发现其中5万株种苗已经腐烂死亡。淘宝将该投诉转到沭阳政府后，副县长顾宇在2小时内召集卖家及相关部门召开紧急会议，研究处置措施，并两天内将全额货款退到买家手中。

　　去年12月至今，淘宝共向沭阳当地政府通报了97个问题商家，涉及维权案例5144个，目前在淘宝和沭阳当地政府的共同努力下全部解决。

　　这只是综合治理的第一步。为进一步摸清本地种苗卖家的资质情况，2015年初，花木重镇新河镇发动大学生村官、网络创业服务中心工作人员等，耗时一个月挨家挨户对3000多家网店进行网络销售从业者信息实名登记，并开展了一系列关于种子法、淘宝规则的培训工作。

　　在淘宝上，关于问题种苗的综合治理从未停止。早在2013年底，淘宝就修改规则，将苗木的售后服务周期从15天提升至90天，这也是淘宝售后周期最长的类目之一。2014年，淘宝针对种植后发生苗木不符的投诉，制定了卖家和买家双方举证的规定，降低农民买家的投诉门槛。此外，淘宝还对一些不存在的商品如蓝色玫瑰等进行禁售限售，对描述不符、重复铺货等卖家进行整体排查。

　　除了日常的综合治理，淘宝也在探索更严格规范的平台准入机制。今后，卖家在网店上架农资商品时，后台会要求其上传农资产品追溯代码及对应的照片，在农资商品通过核查后才能上线销售。目前准入后台正在紧锣密鼓上线中。