京华时报讯（记者牛颖惠）上周，中国保监会发布了《中国保险消费者权益保护报告(2015)》。保监会消保局局长吕宙总结了2014年保险工作的基本情况，同时指出了2015年保险消费者保护工作要点。对于时下热门的互联网保险，吕宙强调，互联网保险必须做到信息公开，服务质量要高于传统保险。据悉，为了更好地对互联网保险进行监管，保监会新增了“千张保单投诉量”这一服务指标。
据了解，截至2014年，保监会共展开了4601次现场检查，处罚机构156家，处罚高管人员101人，罚款1401万元。
对于时下热门的互联网保险，吕宙表示，监管部门对于互联网保险的创新持包容态度，但要求互联网保险必须保证信息公开透明，且要求互联网保险服务质量要高于传统保险行业。
据了解，对于新生事务——互联网保险的服务监管，保监会特别引入“千张保单投诉量”这一考核指标。不同于此前的“亿元保费投诉量指标”，“千张保单投诉量”指平均每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，即投诉数量/总保单数量（千张）。由于互联网保险具有海量、小额、高频的特点，“千张保单投诉量”更加适用于对互联网保险公司服务的投诉统计。
(来源:京华时报)
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