齐向东:互联网不会把用户当"孙子"

　　2014中国企业领袖年会“中企夜话”12月12日在京举行。360公司总裁齐向东在演讲中指出，互联网就是传统经济渠道的革命。在传统经济中，以达成交易为界限，客户交钱之前是上帝，交钱之后是“孙子”；而在互联网经济中，达成服务之后，用户就是上帝。

　　齐向东在演讲中谈到，互联网除了在渠道上对我们传统生意产生颠覆之外，互联网对传统的生意，在它内在的经济规律的运行规则上还是产生了变化的。互联网使得企业和用户之间沟通的关系发生了变化，这是核心。因此，互联网对传统产业产生的冲击，就是改变了我们以往和用户沟通的方式，这个方式的改变是根本性的。

360公司总裁齐向东在2014中企领袖年会“中企夜话”演讲

　　齐向东认为，之所以互联网在中国对传统产业的冲击很大，很大一个原因是中国的传统商业，实际上非常落后。无论在工业、商业还是传媒等领域，互联网和用户之间的沟通都比传统经济要更密切。在传统经济中，以交钱为界限，就是交钱之前客户是上帝，交钱之后是“孙子”。相比在互联网经济中，还是可以以成交为分界点，成交之前，互联网根本不知道用户是谁，但是，一旦达成交易或使用服务之后，用户就是上帝。比如360，为了维持用户不仅要提供免费优质的安全服务，帮用户查杀病毒木马，更推出了多项网购先赔的服务。一旦用户在网络购物中遭遇了欺诈，或者在360手机助手下载游戏中遭遇了恶意扣费，360均承诺先行赔付。360就是靠这样的一种用户的服务的承诺和用户去沟通，告诉用户，360是负责任的。

　　齐向东指出，互联网的商业模式，必须以用户量作为基础，靠服务和承诺去与用户沟通，吸引用户，是互联网企业的发展基础，也是传统经济向互联网转型的根本点。

(来源:中国经济网)