合川人社局设导办员 全程跟踪督办群众事

　　重庆晨报讯 （记者 雍黎 通讯员 刘之楝）昨日，合川区人社局召开党的群众路线教育实践活动动员大会，为了能让群众满意，他们采取多项措施来便民、利民。

　　开设“全程无忧导办”服务。在局办公大楼入门处设立“导办服务台”并落实两名专职导办员，挂牌上岗，规范着装，负责提供政策（业务）咨询、办事导引等服务。对不能在第一时间回复的，登记记录后，全程跟踪督办，及时将办理情况反馈给服务对象。

　　减少审批环节，取消重复手续，变串联办公为并联办公，缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简，整合经办机构人员，集中实行五项社会保险“一站式”服务办公，将单位参保的相关工作集中到并行窗口实现流水式办理。

　　添置饮水机、便民椅等便民服务设施，夏天放置藿香正气液等消暑用品，提供书写代理、复印等各类人性化服务。

　　强化“一次性告知”服务安民。将首问责任制、服务告知制等上墙，机关干部亮身份、亮职责、亮承诺、亮绩效，在服务大厅统一设置业务窗口规范标识、服务指南和楼层布局平面图，详细介绍各业务窗口办理的事项及人员情况。

　　开通168、12333语音查询系统，设置触摸式查询网络，安装电子查询机、排队叫号器，方便群众查询和办理相关业务。

　　制定《合川区人力社保局工作人员日常行为规范》，强化“阳光监督”服务亲民。安装“服务满意度”电子测评器，公开接受群众评议；在服务窗口设置“意见簿”，局网站上开通“意见箱”，公开举报电话。

(来源:重庆晨报)