12315、96315:北京两条工商热线春节受理投诉

　　春节消费高峰即将来临，昨天，市工商局发布节日消费提示，面对商家的各种促销优惠活动，消费者购物时要理性对待，购前仔细了解活动细则，根据自己实际需求，选择购买。春节期间，“12315”、“96315”两条工商投诉热线将留有充足的受理人员坚守岗位。热线电话人工受理时间为早9时到晚5时30分。

　　购物、旅游和餐饮是节日期间的消费热点。工商部门根据以往投诉提示，消费者在超市购物时，要查看所选购商品与货架上的商品价签是否对应，并查看商品的生产日期、保质期和外观质量，避免购买到过期或有瑕疵的商品。最好提前列出采购清单，尽量避开客流高峰时段。

　　消费者跟团旅游时，应当签订市工商局与市旅游局联合发布的《旅游合同示范文本》，如旅行社有额外承诺，要将约定事项在合同中注明。此外，消费者外出就餐时，应选择证照齐全、卫生条件好的餐馆，点餐后要核实菜目是否准确，避免铺张浪费。

　　消费者购买烟花爆竹时，应选择具有烟花爆竹销售资质的经销商，并查验产品外观有无破损、变形、霉变、漏药现象。同时呼吁消费者积极参与“少燃放一组烟花爆竹，多呼吸一口新鲜空气”的环保活动。

　　市工商局特别提示，消费时一定要注意保存证据，消费凭证上应注明商品名称、服务项目、数量、价格等内容。一旦发生消费纠纷，及时向相关部门投诉。（窦红梅）

(来源:北京日报)