北京首都国际机场："第一国门"的春运服务新招数

　　新华社北京１月２１日电(记者 林红梅)今天是腊月二十一，春节的脚步越来越近，民航客流渐入高峰。有中国“第一国门”之称的北京首都国际机场年年忙春运，今年的春运服务有何新招？记者采访了相关人士。

　　旅客量预计突破９００万人次

　　“据预测，今年春运期间，首都机场进出港旅客量约为９３６万人次，占全民航客流量的２０％以上。”首都机场股份有限公司总经理张光辉介绍。

　　他分析说，春运４０天，首都机场预计日均进出港旅客２３．４万人次，较去年同期增长３．２６％；进出港航班量约为６．３６万架次，日均起降１５９０架次。旅客高峰日将出现在年前几天和２月１５日、２月１６日和２月１７日。其中，今天掀起一个小高峰，客流以放假回家过年的学生为主。

　　启用微信公众账号

　　首都机场微信公众账号已正式上线，主要功能为介绍首都机场进出港流程、地面交通、最新服务措施等，并与官方网站、官方微博同步进行权威信息发布。“此举可为旅客带来便利快捷的信息服务。”首都机场股份有限公司党委书记李小梅说。

　　据李小梅介绍，春运期间，首都机通过微博、微信平台每日不间断的宣传旅客乘机常识、安检法律法规、违禁品携带规定等与旅客息息相关的信息，让旅客在出行前进行一次“自我安全检查”。

　　免费３分钟国内长途

　　首都机场在３座航站楼内的７００多部多媒体公用电话上推出“免费拨打３分钟国内长途”服务。李小梅说，广大旅客可以在首都机场多媒体公用电话上享受免费３分钟市话、免费３分钟国内长途的双免服务。有的旅客没有开通手机国际漫游服务，有的手机没电了，但都需要联系朋友或家人接机。机场推出的免费拨打国内长途电话服务，就可以满足这部分旅客的需求。她提示旅客注意，每名旅客在３０分钟内用同一话机，只能拨打一次同一个电话号码。每台多媒体公话机每天只提供３０分钟时长的长话服务。时长用完后，旅客可到邻近的公话机上获取服务。

　　新增行李状态提示

　　首都机场３号航站楼行李提取厅的航班显示屏新增了旅客行李状态信息，旅客可以通过显示信息及时掌握行李传输的当前状态。

　　张光辉说，首都机场升级了进港航显系统的功能，实现了行李状态信息的输入。旅客在提取行李时，可以通过航班信息显示屏了解到行李的传输状态，分别以中英文显示“行李等待传输”、“行李传输中”、“行李传输截止”三种运输状态，使进港航显系统在为旅客指引航班行李上更加人性化。

　　登机口可候补登机

　　首都机场登机口“候补管理系统”运营一个多月，受到航空公司和旅客的好评。

　　据张光辉介绍，３号航站楼“登机口候补管理系统”主要针对由国航实际承运的北京至广州航线从北京出港的航班，为旅客提供登机口候补登机和候补升舱服务，首都机场是国内首家推出该项服务的机场。候补登机是指利用航班各舱位的空余座位在登机口接收持票候补旅客，在登机口的显示屏上按照旅客优先顺序显示候补名单；候补升舱是指在高舱位有空余的情况下，根据条件将部分低舱位的旅客（贵宾会员）免费升至高舱位。

　　设立“一键报警服务点”

　　为加强节日期间倒票、扒窃等侵害旅客权益行为的防范和打击力度，首都机场在航站楼内增设了多个“一键报警服务点”，方便旅客在遇到类似侵害行为时能够及时报警，确保旅客出行安全。张光辉介绍，首都机场公安分局还在航站楼内值机区、候机区、公共区等重点区域加大巡逻防控力度，并对重点中转航班值机现场开展巡检工作。

　　此外，首都机场还加强机坪内保障作业秩序的监管力度，提高机场净空保护区域内的巡视频次，及时有效制止违规燃放烟花、爆竹、孔明灯等可能会对航空器正常运行造成干扰的升空物体。

　　自助登机“初体验”

　　为缩短旅客办理值机排队等候时间，首都机场增加了手机值机、自助值机设备。张光辉介绍，目前，３座航站楼内共有１４１台自助值机设备，部分自助值机设备在高峰时段还增加了退改签功能。其中，首都机场将３号航站楼的Ｃ０５登机口作为试点，首次增加了旅客自助登机功能。旅客只需轻轻扫描登机牌，便可快速登机。

　　“个性化”服务随处见

　　首都机场提供的个性化服务随处可见，李小梅介绍如下：停车楼实行预约轮椅服务，为轮椅旅客设置无障碍专区，安排专人提供服务；为有需求的旅客提供过夜车罩车衣服务；航站楼内问讯柜台的旅客“百宝箱”内，为旅客准备了万能充电器、老花镜、针线包、小儿退热贴及婴幼儿纸尿裤等用品。

(来源:新华社)