全市成立115支12315消费维权快速反应队伍

　　重庆晚报讯(记者 张水红) 重庆晚报记者昨日从市工商局获悉，该局在主城商圈和区县政府所在区域建立了115支12315消费维权快速反应队伍。

　　市工商局市消处副处长李红雨介绍，一旦认定市民的投诉为重大消费突发事件，除个别边远地区外，主城区快速反应队伍须在30分钟内赶到现场，主城区以外要求2小时以内到场。“我们把消费维权预警分为4个级别，最低级别为3人以上群体性消费投诉。”李红雨说，无论哪个级别出现，都将启动快速反应队伍。

　　处置程序

　　1、12315指挥中心在接线后10分钟内把情况上报相关领导，同时把线索转到投诉辖区工商局（所）进行分流与核实。

　　2、工商所首先到场了解情况，对消费者进行情绪安抚。

　　3、12315消费维权快速反应队伍到达现场。

　　4、根据现场需要成立协调组、登记组、安抚组、案件调查组和宣传组，分别开展现场控制、纠纷调处、诉求登记、案件查处、约谈市场专家、研究制定处置方案等工作。

　　5、在24小时内把调查结果反馈给12315指挥中心，进行后续调查与处置。

　　（主城区快速反应队伍必须在30分钟内赶到现场，主城以外要求在2小时以内。）

(来源:重庆晚报)