评论：把群众意见变成“硬约束”

　　新华网杭州12月9日电（记者 商意盈）一夜之间，“张主任”火了。这个宁波大学科技学院食堂的“张主任”对于同学们在厚厚意见本上的各种意见留言都做出了耐心回复和实质改进。相较“张主任”的意见本，一些政府服务窗口的意见本却常常形同虚设，对群众意见也常常充耳不闻。

　　“张主任”名叫张继惠，在大学食堂工作已有12年，之前是厨师。2010年当上主任后，就开始用厚厚的意见本为学生解决各种“舌尖上的问题”。说起意见本，张继惠说自己只是出于为人父母之心，将心比心，做了一件微不足道的小事。

　　小事不小，能认真听取群众意见，将岗位职责履行到最佳状态，并且一以贯之，“张主任”自然就获得了全校师生和网友的尊重。然而，反观一些政府服务部门，却是“门难进、脸难看、事难办、话难听”，不少群众表示，“一次次跑浪费时间不说，还处处给自己找气受。”尽管群众有意见，但要想找个意见本反映一下还真不容易，不是压根没有就是积满了灰尘。

　　意见本本来是群众反映情况、投诉问题、实行监督的重要渠道，通过群众的反馈对工作进行总结，好的保持，不好的改进。然而，这架曾经发挥过重要作用的“连心桥”却越来越不被重视，渐渐成了一个摆设。归根结底，还是没有把群众意见作为“硬约束”。

　　从一些政府服务部门的情况来看，考核晋升往往是领导说了算，导致工作人员“眼睛向上看”，对于领导提出的意见唯唯诺诺，对于老百姓的批评意见却左耳进、右耳出，进而导致服务精神缺失。

　　服务部门是政府形象的窗口，如果这些部门的工作人员也能够像“张主任”一样，多一点责任感少一点不耐烦，多一份真诚少一份怨气，把意见当成是工作改进的动力和“硬约束”，把走群众路线落到实处，肯定能收获老百姓的爱戴。

(来源:新华网)