越秀区六榕街居民谈成“大事”大榕树下有功劳

　　六榕街充分听取民声 纠纷调解率达100%

　　“枫桥经验在广州”系列报道

　　本报讯（记者陈翔 通讯员陈毅恩、黄岳林）位于广州市越秀区六榕街周家巷的这棵大榕树，不断见证着社区居民的唇枪舌剑、讲理辩论。六榕街为了让居民能充分发表自己的意见，日前建成榕树头居民议事自治会、居民意见咨询委员会及“百姓话事栏”等居民发表意见的园地。因此，今年以来，该街道矛盾纠纷调解率100%，化解率98%。

　　大榕树下谈成“大事”

　　盘福社区轻工设计院宿舍楼里，住有85名60岁以上老人，家住7楼、年近八旬的姜伯每天爬楼梯就苦不堪言。大家提出加装电梯，以解决上下楼困难问题。不过部分居民对此持不同意见，怎么办？

　　在社区居委会牵头下，居民楼组长将这一议题提交到榕树头居民议事自治会讨论，召开居民代表大会。代表大会征得大部分居民同意后，制定电梯安装方案并提交居民意见咨询委员会讨论，针对低层住户对电梯噪音的担心疑虑，对原方案进行部分修改，同时发动居民代表，督促部分居民拆除违建，确保电梯安装工程顺利。

　　经过几个月努力，原本因意见不合拖了一年的电梯安装工程终于竣工，80多名老人出行容易、省力多了。

　　今年以来，盘福社区在“榕树头”下共收集记录民情日志3836条，协同处理事项183宗，榕树头议事自治会成为了畅通社情民意、及时回应诉求的反馈渠道。

　　由政府下单变群众“点菜”

　　六榕街的社区决策，也得到了广泛的讨论、商议。

　　记者了解到，六榕街有户籍和流动人口超过10万人。街道坚持“三问于民”，即问需于民、问计于民、问效于民的群众工作方法，搭建起社区网格化服务管理平台，大力培育居民自治文化土壤，建成榕树头居民议事自治会、居民意见咨询委员会及“百姓话事栏”等居民自治阵地，今年以来，街道加强化解社会矛盾工作，矛盾纠纷调解率100%，化解率98%。

　　街道党工委书记潘二华说，大榕树现在在居民中慢慢有了公信力，这都得益于社情民意在“榕树头”下得到及时反馈，社区矛盾纠纷在“榕树头”下得到舒缓，居民意见建议在“榕树头”下也得到吸纳，最终调解双方往往互相握手，达成一致。

　　潘二华表示，榕树头议事自治会把社区服务由“政府下单”变“群众点菜”，服务方式的转变将矛盾纠纷调解由“事后解决”变“事前预防”。

(来源:广州日报)