新技术要有更要管用

新闻眼

　　本期主持 黄艳姿

　　《南方日报》报道：南海正在研发市民城管通手机客户端，目前研发已进入最后阶段，明年起，南海市民将可通过手机客户端，将日常生活中发现的城市管理问题上报至数字城管系统，并可实时跟进案件处理结果。而为方便市民参与及提升案件处置效率，该软件还将自带定位系统。

　　点评：市民城管通的研发，不论是对关心生活环境的市民，还是城市发展来说，绝对是件好事，但对城管以及市政环卫、交警、供水等相关的责任部门来说，却可能是件“自找苦吃”的事——毕竟这一软件投用后，以上部门就多了无数“挑毛病”的人，工作量的增加不可避免。

　　这种“革自己命”的勇气值得肯定与鼓励，也因此，在这个软件正式投用前，城管部门更需考虑更周全，例如，如何合理设计界面，让没有经过培训的普通市民也能够准确、有效地上报案件并及时得到回馈；又如当使用软件的市民数量增多，上报问题数量庞大时，如何保证城管及责任部门有限的人力，能够在办结的时限内解决问题等，避免因为“用户体验不佳”而好事变坏事，更重要的是，要能真正解决市民反映的问题。当然，任何新生事物总有一个完善的过程，在未来市民城管通实际投用时，也希望市民能报以宽容的态度，耐心等待它的成长。

(来源:南方日报)