印尼游客病逝 西安导游料理后事

　　不久前，印度尼西亚一家华侨祖孙三代16人来到西安旅游，却不想爷爷突发重病不幸逝世。就在一家人悲伤无助之时，陪同他们的导游忙前忙后，想尽一切办法，在最短的时间内帮助他们将亡故者的遗体运送回印尼。

　　如果不是这家人事后寄来的感谢信，西安好导游张智燕身上发生的爱心故事或许还将永远默默地留存在她个人的记忆里。

　　印尼游客西安游玩突发重病

　　今年开斋节期间，一家印尼华侨祖孙三代来中国观光旅游。8月7日，他们从北京到古都西安，西安国旅印尼语导游张智燕接待了他们。

　　西安沧桑厚重的文化，令他们深深陶醉。就在一家人玩得兴致勃勃的时候，8日晚12点，爷爷许金标突然感到身体不适，喘不过气来。大家一时手忙脚乱，不知该怎么办，奶奶杨丽华想到了向导游求助。

　　接到电话时，张智燕刚刚入睡；一听说客人病了，长期以来养成的职业习惯告诉张智燕不可轻视，她叫起丈夫，两人赶紧往客人住的酒店赶去，并将许金标送往陕西省人民医院。

　　挂号、交费，翻译、沟通病情，张智燕耐心地守候在客人身边，与医务人员交流沟通，给老人以莫大的安慰。一直到9日凌晨4点，见许先生病情稳定，张智燕和丈夫这才离开了医院。按照原计划，6点，张智燕又得赶去送其余人到洛阳参观。

　　9日早上，一夜几乎未眠的张智燕送完去洛阳的客人，回家途中接到了杨女士的电话，得知许先生病危，张智燕顾不得休息便立即赶往医院，帮助杨女士照顾其丈夫，同时将此事向公司汇报。

　　在医院忙了一天，当晚6点，她又赶去火车站接许先生的子女，并带他们一同前往医院看望父亲。作为一名导游，她知道，客人出门突遇变故，困难很多，她要做的就是帮助客人解决一个又一个困难，为他们减少心中的无助和悲伤。

　　女导游料理后事挑起大梁

　　后来，许先生被转入重症监护室。张智燕担心客人远在异国他乡，花费可能带来不小的压力，便热心地提出资金帮助。杨丽华已被张智燕的日夜操劳所深感歉疚，不好意思再给她添麻烦，便婉言拒绝了。

　　杨丽华在大陆的亲属较多，知道许先生病危，都前来看望，10日早上已有20多人到达。其间，张智燕顾不得身心疲惫，与公司协调，帮许家安排好这些来宾的食宿问题。

　　因病情不断恶化，8月10日中午12时，许金标因肝脏问题引起的并发症不幸去世。

　　突遇变故，后事怎么处理？身在异国他乡的这一家人六神无主，悲伤中的杨丽华也是一片茫然，把期望的目光投向了她所信赖、依靠的导游张智燕身上。

　　“客人遇难了，第一个站出来的必须是我们导游。”张智燕对此早有思想准备，她在抚慰杨女士的同时，承诺自己一定会帮忙料理好后事。事实上，在长期的接待工作中，张智燕已积累了应对复杂问题的经验，过去她也曾参与处理过同样的事件。张智燕很快帮杨女士理清了处理后事的思路。

　　客人的宗教习俗要求完尸下葬，因此首先要考虑尸体防腐问题。张智燕回忆，那时候的自己一心想着和时间赛跑，急得像热锅上的蚂蚁。她奔走于医院、殡仪馆，帮助客人筹措资金、转账汇款，联系国际运尸处理服务中心，每一件事情都像一个浩大的工程，既需要冷静的头脑，也需要细致的行动。

　　此外，去大使馆办理注销和签证分离手续必须同步进行。而怎么能订最早一班机票又是难题。张智燕多方寻票，了解到8月11日当晚还有一张飞北京的机票，带上自己的钱就跑去窗口买票，终于让许先生的儿子在飞机起飞前一小时登上了飞机。

　　经过张智燕的不懈努力，终于以最快的速度办完了尸体起运手续。8月12日早6点，许先生的尸体封棺运往北京， 16日下午回到了家乡。

　　西安好导游感动印尼游客

　　在西安所经历的一切，让许金标一家人终生难忘。回到印尼处理完许先生的后事，杨丽华代表家人给陕西省和西安市政府寄来了一封感谢信，这才揭开了这段感人的故事。

　　“面对这突如其来的变故，我不知所措，又紧张又焦虑，何况儿女孙辈连中国话都不通，怎么沟通？怎么处理？我感到极度的彷徨。这时，我才深深地体会到‘叫天天不灵，叫地地不应’的苦恼与无助。”

　　“最使我们感动的是张智燕导游，她急我们所急，愁我们所愁。我们感谢她，她却动情地说，我们是自家人。说得多好啊！真是不似亲人胜似亲人啊！”

　　“在蒙受突然的灾难之际，哪怕是一点点的安慰，都足以使我永远铭刻于心中，不会忘怀。我先生从归天到运送遗体到雅加达，只用了五天时间，西安的办事效率是何等惊人！”

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　　面对游客的赞赏和谢意，张智燕却淡然地说，“这事遇上谁，都会这样去尽力做的！”

　　唯有真诚和质朴的爱，方能打动人心。感谢信最后，杨丽华写道，“西安市的市民留给我太多太多美好的记忆。西安，我们一定再回来！”(记者 张 文)

(来源:西安日报)