e哥有话说：“马上就办”叩问行政效能

　　新华网济南10月17日电（“中国网事”记者刘宝森 杜晶）“马上就办”已不是曲阜所独有，湖北襄阳、广东东莞、福建福州等地也出现了类似的机构或提法。专家认为，“马上就办”办公室是对行政效能低下的一种叩问，之所以出现这样一个机构，恰恰说明还有一些部门不能或不愿意“马上办”。

　　不可否认，各地一直以来都在积极采取措施转变政府职能，打造服务型政府，提高行政效能，但总体来说，慵懒散的行政思维仍然在一些部门存在并不时作怪。最近曝光的北漂回乡办护照连跑冤枉路的案例再次说明，在一些诸如办证注册、旅游投诉、房产处置等领域仍然存在态度粗暴、刁难、推诿等“不马上办”行为，这很大程度上加深了群众与政府部门之间的隔阂。

　　“马上就办”既是一种新型的服务理念、全新的管理机制，也是一种降低行政惰性，提高政府公信力的督查方式。“马上”二字给行动加上了时效，“就办”二字给群众吃了“定心丸”。它的内在含义是全心全意为人民服务，外在表现是快节奏、高效率，追求的是启动快速，运转通畅，结果满意。

　　打铁就得自身硬，否则就不敢面对公众坦言“马上就办”。强调和推行“马上就办”理念是作风更是服务，是措施更是机制，是载体更是环境。它体现的是一种执行力和落实力，虽然在一定程度上增加了工作量，但只要是一切为了群众，就是理所应当。

　　“马上就办”更是一种打破常规的探索，探索就意味着不可能一蹴而就，行政效能问题的反复性、顽固性和复杂性决定了新政难免会遭遇反复和“抵抗”。真正解决人民群众“办事难”问题，最终取决于顶层的制度设计，“马上就办”是政府管理流程的再造和优化，彰显了官场治庸的勇气，为优化现行部门的规制和流程提供镜鉴。

(来源:新华网)