鲜花和质疑下,“马上就办”办公室安好吗？

　　新华网济南10月17日电（新华社“中国网事”记者刘宝森、杜晶）孔子故里山东曲阜的“马上就办”办公室从诞生那刻起就伴随着鲜花和质疑，在人们对提升行政效能呼声不断高涨的当下，这个曾一度引发热议机构的命运再次受到关注。

　　从2011年初起，曲阜全市101个部门单位陆续全部挂牌设立了“马上就办”办公室，这一机构名称从字面上理解，就是对于普通群众的诉求要给予及时的处置，不能耽搁。曲阜市委书记李长胜说，“马上就办”目的就是要改变传统的行政效率低下、互相推诿扯皮的现象，提高行政人员的办事效率。

　　经过两年多的运行和优化，在接线员卢颜青的眼中，此时的曲阜“马上就办”办公室已非彼时。在“马上就办一线通”服务热线办公室，卢颜青说：“现在5部电话每天要接200多个来电，办理至少50件群众诉求，开通以来因服务态度好，办了不少实事，甚至让一些市民产生了依赖。”

　　两年多来，从最初101个“马上就办”办公室挂牌，这个工作体系不断扩容更新，当地将书记信箱、网络问政平台也纳入体系中，去年当地还设立了“马上就办一线通”服务热线，下面千条线上头一根针，对接101个“马上就办”办公室，24小时接听、交办群众的诉求，并进行督办。

　　卢颜青介绍说，从最初直接登门咨询到目前打电话，一线通已经成为“马上就办”办公室接办群众诉求的主要途径。“现在路上井盖丢了，有可能是污水井、雨水井、管线井，涉及不同的管理部门，路人发现后为了省事直接打电话给‘马上就办’热线，剩下该找哪个部门就再也不用劳神了。”

　　“马上就办”的生命力，离不开严格的问责机制，这也成为“马上就办”办公室两年多来，能够不断推动当地行政效能的主要原因。当地不少官员称“不为群众马上办，就马上被办”。

　　对此市民刘华卫深有感触。去年他在办理准生证过程中，先后跑了相关部门10多趟，这些部门间以各种理由互相推诿推脱，逃避责任，未履行马上就办职责，导致他的诉求迟迟得不到解决，曲阜市作风建设领导小组在经过调查后，对这些部门分别给予了通报批评、要求书面检查等处理。

　　为了构建立体化、全覆盖、科学管用的“马上就办”工作体制，曲阜市又在重要民生部门运行了34部“马上就办直通车”，随时随地接受群众咨询，现场督办事项办理情况。覆盖城乡的“马上就办”办公室是群众的“联系点”，“一线通”是上下贯通的“连接线”，“直通车”流动承办、一线督办，联系群众、服务民生的“工作面”已经形成。

　　如今“马上就办”已不是曲阜的独创，类似的机构和提法在湖北襄阳、广东东莞、福建福州等地出现。曾最早将“马上就办”办公室的照片贴在网络上的齐鲁拍客“指尖痛”近日接受采访说，“马上就办”的出现的确为当地带来了可喜的变化。

　　李长胜说，“马上就办”办公室的运行仍在不断的完善中，随着“马上就办”理念的不断深入人心，将对提升政务行政效能带来质变。

(来源:新华网)