政務服務中心國家標准發布會在京召開

人民網北京4月24日電（記者申亞欣）近日，“政務服務中心國家標准發布會暨全國政務大廳服務標准化工作組年度會議”在國家行政學院召開。會議發布了《政務服務中心進駐事項服務指南編制規范》《政務服務中心服務現場管理規范》《政務服務中心服務投訴處置規范》3項國家標准。

本次發布的3項國家標准是以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，以問題為導向，在全國政務大廳服務標准化工作組全國范圍內充分調研基礎上，經過政務服務和標准化研究領域專家、全國政務大廳服務標准化工作組委員和政務大廳服務實踐者多輪論証、研討和完善，通過國家標准委批准，將於2018年7月1日正式實施。

其中，《政務服務中心進駐事項服務指南編制規范》對政務服務中心進駐事項服務指南的編制要求、要素設置要求，以及服務指南管理進行了明確規定。《政務服務中心服務現場管理規范》規定了政務服務中心服務現場的管理主體和職責，明確了對人員服務、空間、秩序、物品、設施設備、文檔、監督考核等方面的管理。《政務服務中心服務投訴處置規范》，對政務大廳投訴方式，以及處理機構、原則、程序和結果運用做了統一明確，為各地政務服務中心投訴處置工作提供了明確的遵循。3項國家標准將有效提升政務中心服務的便利性、規范性，改善服務體驗，為促進放管服改革取得成效，建設人民滿意的服務型政府提供重要的支撐。

會上，委員們還聽取並審議了工作組《2017年度工作報告》，總結了工作組2017年工作，討論並通過了工作組2018年工作計劃。對《投資項目建設審批代辦服務規范》《政務服務事項分類和編碼》《政務服務中心服務滿意度測評規范》等多項國家標准進行了研討和預審。

在會議期間，國家標准委服務業標准部主任楊澤世對新修訂的《標准化法》和《全國專業標准化技術委員會管理辦法》進行了講解。

國家標准委有關部門負責人，來自中央黨校（國家行政學院）、中國行政體制改革研究會、部分高校、標准化研究機構、地方政務大廳（中心）的20多名工作組委員以及負責政務大廳服務國家標准起草工作的有關單位代表共40多人參加了會議。