外賣員能否自由進小區？可實現身份核驗但效果待考

隨著網絡點餐爆發式增長，外賣員進出小區成為常態。然而，身穿外賣服裝成為出入小區“通行証”卻接連引發亂象，“男子假裝外賣哥行竊”等新聞屢見不鮮，使得外賣配送給小區安全造成隱患。

小區是否應禁止外賣人員進出？

1月1日晚上7點，王鵬飛剛剛從北京市西北二環的長河灣小區一路小跑出來，迅速登上電動車開始下一單生意了，因為這次跑進跑出他耽誤了十分鐘時間。

王鵬飛是某外賣平台的外賣員，他說現在很多小區不讓外賣電動車開進去了，隻能把車停外面，自己跑進去。他向《工人日報》記者介紹：“外賣員給小區送外賣有幾種常見的情況：不讓進的，就跑進去或在小柵欄門裡塞進去﹔有時就等著前人刷卡跟著進，或者跟門衛商量登記一下﹔還有就是把外賣放在接待大廳，業主自己下樓拿。”

對於小區越來越嚴的管理制度，王鵬飛有些無奈：有的時候就因為這段路送餐超時了，這單等於白干。對客戶而言，高溫或者嚴寒天氣，叫外賣就是圖個方便，如果不能直接送到家門口，滿意度就會下降。加上很多人平時在家穿得比較隨便，為了一份外賣還要特地換衣服，就會覺得不方便。

一位披薩品牌的外賣員向記者總結了一個送餐經驗：一般的老小區，對於外賣的進出配送比較隨意，基本上說一聲就能進﹔對於商品房小區而言，外賣員在門口登記備案屬於普遍情況﹔對於一些豪宅來說，一般是拒絕外賣員進入的。還有管理比較好的物業，通過可視電話確認再放人，有比較好的身份核驗機制。

小區是否應該禁止外賣員進出？對此，不同業主的看法也不盡相同。有人認為，一些外來人員冒充外賣員在小區的樓道、電梯等處亂貼廣告，還有人敲錯門等，讓陌生人進入小區存在安全隱患﹔也有業主認為“禁入制”使得生活不方便，小區還是應該通過加強安保、身份核驗等入手消除隱患。

外賣服裝網上可買存安全隱患

去年7月，成都某外賣平台與小區保安發生沖突，打起了群架。根據“平安溫江”發布的聲明，外賣平台與保安的矛盾沖突點就在於送餐員進出小區的管理規定問題。

這反映了目前很多地方物業與外賣員之間存在的矛盾。據了解，“外賣不讓進小區”這樣的規定並不是一時興起。“男子假裝外賣哥行竊”“借送外賣踩點繪制盜竊線路圖”“外賣員入室行竊”的新聞屢見不鮮。

北京交大東路幾處小區的保安在接受記者採訪時認為，工裝服說明了來意。外賣員都穿著制服，他們騎的車穿的衣服都有標識，一看就知道是干啥的。如果要求外賣員登記，他們為了趕時間，不一定會配合﹔如果不讓他們進入小區，業主可能會投訴物業公司，所以他們一般是要求沒有穿外賣服裝的外賣員進行登記。

對於很多小區來說，外賣員的工裝服充當了“門禁卡”的功能，成為出入部分小區的“通行証”，但穿外賣服的卻不一定是真的外賣員。

去年8月，北京豐台區偵破了一件“假送餐真盜竊”的案件。根據犯罪嫌疑人供述，他曾是一名外賣員，但嫌累就辭職了，沒了生活來源，於是就用私藏的外賣工作服為掩護，深夜流竄在居民小區附近，多次砸盜路邊車輛內財物。

按照規定，正式送餐人員才能獲得外賣服，需要在平台登記注冊，提供身份証、健康証等証件。外賣平台不會給兼職送外賣的人發放外賣服，離職人員則必須交回衣服。

但據媒體報道，多家外賣平台的外賣服網上有售。記者登錄一家購物網站，輸入“外賣工作服”，彈出的頁面上有多家外賣平台的外賣服，價格在幾十元到上百元不等。對此，某外賣平台回應稱，針對外賣騎手服存在的亂象，他們已經與網絡購物平台進行溝通，希望相關網購平台能盡快對外賣服予以下架處理。

進小區可實現身份核驗但效果待考

如何防范身穿外賣服裝的不法分子進入小區？這已經成為許多小區管理方面的痛點。

近日，一款名為“小區守衛”的程序問世，旨在解決外賣配送“最后一百米”的困境：當外賣員進入小區時，保安打開小程序或掃描其二維碼，就可以一秒驗証身份和訂單情況，並且對其進入小區后的位置進行實時追蹤，隨時掌控小區內外賣員數量、所處位置、進入時長等信息。

據該產品負責人介紹，這款小程序具有身份核實、出入管理、軌跡追蹤等功能。目前已在北京、廣州、深圳等城市部分物業小區接入使用，未來還將應用到商場、醫院等。有外賣員使用后表示，“過去進小區簽名、登記、出示証件少說也要2~3分鐘，現在用小程序一掃‘秒’過，省時省力多了。”

對於消費者來說，身份核驗的開啟可以讓外賣真正送到家，節約等待時間﹔對於保安來說，可以實時監控外賣人員的動態，加強安全管理，減少安全隱患。但實際效果如何還有待考量。

一位在北京朝陽區金台路一帶跑單的外賣員擔心，這樣的身份核驗很多物業不一定會配合，“很多保安對外賣員都是愛答不理的，你喊他也不開門，所以你讓他主動出來掃碼監控你，不一定會實現。”

那該怎麼防范冒充送餐人員的不法分子呢？某外賣平台工作人員表示：首先要觀察，外賣員的車輛必配送餐箱﹔其次要學會辨別，一般外賣員送餐時不會在樓層間晃悠，基本上都會以小跑的方式完成送餐任務，遇到可疑人員應盡快報警。

而如果是外賣員在送餐過程中有不法行為，該工作人員稱，一旦外賣員遭消費者投訴，且投訴屬實，外賣平台會將其拉入黑名單，並與其他外賣平台進行征信信息共享。