賬號多人員少 政務新媒體探索技術外包

曹玲娟 王昊男 許 諾

2017年01月25日08:26  來源:人民網-人民日報
 
原標題:賬號多人員少 政務新媒體探索技術外包

  原標題:政務新媒體,探索技術外包新選項

  2016年11月,國辦印發《〈關於全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》,要求提升回應效果,通過購買服務、完善大數據技術支撐等方式,用好專業力量,提高輿情分析處置的信息化水平。

  目前,政府購買服務正成為一個新選項。網站、微博、微信的運營維護、客戶端的技術開發,種類不一的外包服務隨著政務新媒體的井噴式發展也悄然興起。是外包還是自己做?各有哪些考量?記者採訪了一些地方的政務新媒體負責人。

  為何選擇外包?

  引入專業力量,降低成本擴大傳播

  一間演播室,兩台攝像機,沒有記者在現場。這場看似冷清的“哈密傳統刺繡”新聞發布活動,在線觀看人數峰值超過3.2萬人,全國200多家媒體近千名記者通過邀請碼參與了活動。這對以往偏遠地區的發布會來說是不可想象的。

  此次直播,不僅是新疆首次以全媒體全網直播的方式舉辦新聞發布會,也是哈密市委新聞辦的新嘗試:與人民日報全媒體平台(中央廚房)合作,通過服務外包的形式召開發布會。

  開新聞發布會為什麼要搞直播?“我們希望降低成本,擴大活動傳播力。”發布會相關負責人直言。傳統的新聞發布會除了准備新聞發布內容,還有場地安排、邀請記者、安排食宿、發放材料等大量會務工作,而這次線上直播不僅能看視頻,能直接下載相關資料,記者還能在線與發布會現場進行評論互動。

  在政務新媒體的技術外包上,有的地區是基於擴大影響力的主動選擇,有的地區則是不得已而為之。

  西南某省一地市級政務新媒體負責人告訴記者,該省政務新媒體“有平台無機構”“有人員無編制”的居多。“我們從事業單位抽人、加上臨時聘用人員才能勉強湊齊4人,內容採集編輯方面就已經捉襟見肘。”該負責人說,因此,他們選擇技術外包形式,由當地媒體負責搭建技術平台與維護。

  為何不選擇外包?

  經費人力有保障,溝通協調更便利

  與選擇服務外包相比,當前很多地方的政務新媒體選擇“自己做”,也有自己的理由。

  有的地方有充足的經費、人力保障,如“北京發布”。北京市外宣辦於2013年在全國率先成立了網絡發布處和網絡發布中心。網絡發布處協調指導全市各部門開展政務新媒體工作,編制5人,目前到位4人。網絡發布中心為全額撥款事業單位,承擔“北京發布”信息採集編輯、日常運行維護工作,編制10人。另外,“北京發布”還在全市建立了一支由150多人組成的專兼職微博工作隊伍,建立了單位主要領導負總責、主管領導分管負責、微博團隊具體落實的三級負責制。

  有的地方認為自己運營讓溝通協調更便利。“上海發布”負責人介紹,上海發布從機構設置上屬於市政府辦公廳,業務上由上海市政府新聞辦指導,採用這樣的架構設計,就是希望能發揮公務員熟悉政府系統工作、媒體人熟悉傳播這兩方面的優勢。“依托的都是微博微信這些公共平台,所以目前我們運維成本還好,隻需日常人力成本。”該負責人說。

  政務新媒體外包邊界在哪?

  技術可以外包,內容必須掌控

  記者了解到,“上海發布”沒有外包打算。在他們看來,外包團隊和相應的委辦局區縣溝通起來沒有內設團隊這麼方便快捷。再者,政務新媒體由政府做可以始終以公益性為出發點。

  西部某市政務新媒體的一位運營負責人介紹,他們跟第三方公司簽了3年合同,費用30萬元左右,由公司負責客戶端建設和安全。他認為,“外包隻能限於技術層面,內容必須自己把關。但做內容,缺人缺編。”

  有些地方的政務新媒體採取項目合作的方式進行政府購買服務。比如,2016年上海某區推出網絡熱轉的快閃視頻,就是與專業拍攝機構合作的。“讓專業的人做專業的事,項目制的購買服務是提升政務公開水平的重要方面。”中山大學設計與傳播學院院長張志安認為,“如果能解決編制問題,可能會有越來越多的部門希望自己運營新媒體,畢竟更為穩定、可靠。”

  暨南大學新聞與傳播學院副院長張晉升教授說,把政務新媒體外包給懂技術、會經營的運營公司來做,是政府購買服務的一種方式,優化了資源配置。

  張晉升也強調,“內容必須自己掌控。”為公眾生產優質的內容是政務新媒體產品的核心競爭力,也是新媒體環境下政府傳播能力的重要體現。利用新媒體發布什麼信息、回應哪些關切、傳播何種內容,與政府部門的核心工作息息相關,他們最懂得其中的門道。運營好政務新媒體,把新媒體技術交給懂行的公司創新創造,把政務內容留給自己生產創作,技術和內容相得益彰,才能更好實現媒體融合時代政務工作的最優配置。(記者 曹玲娟 王昊男 許 諾)

(責編:申亞欣、袁勃)

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