用戶稱先鋒電熱油汀取暖器冒火花 客服：正常現象

　　最近，全國各地迎來了一輪新的降溫，網絡上各種取暖器的銷量也是一路看漲。從銷售數字看，先鋒（Singfun）DS6111電熱油汀取暖器可算是“爆款”之一，一方面是因為價格適中，另一方面也與先鋒作為“取暖器專家”的名號有關。

　　可惜的是，從公開的用戶評價來看，這款取暖器並不像它所宣稱的那麼好，除了取暖不給力之外，還有不少讓人頭疼的毛病。今天的大家來吐槽，咱們就來關注一下這款“專家型”取暖器的表現。

　　加熱不理想

　　“雙管發熱、提溫迅速”是這款取暖器的賣點之一。但是不少用戶反映，電表走得確實很迅速，但加熱效果實在不盡如人意。

　　京東用戶j***2：什麼3分鐘機身就熱了？半小時房間就暖和了？別說房間大小，就說正常取暖器，如果開到最大，靠近機身都會覺得燙，我靠著這款機器隻能感覺到一點點熱。

　　京東用戶j***g：用了一個冬天才來評價，超級費電。600多的電費，還不如我開空調取暖呢！

　　京東用戶j***u：買兩個吹風機吹都比這個加熱還快。兩個取暖器同時開著，保險絲燒斷了幾次了，不敢使用了，耗電太厲害。

　　對於多位用戶反映的“加熱效果不理想”問題，客服回應稱：這款油汀的取暖面積大概在18~20平方米左右﹔因為是整體升溫，所以溫度上升需要一定時間﹔升溫效果跟房間大小、密封性、周圍環境溫度有關。

　　常常有異響

　　如果說加熱快慢可能是個人感受不同，那麼不少用戶都提到了“異響”問題，應該是真實存在的。

　　京東用戶周***旭：一加熱就會時不時發出異響。半夜聽著很恐怖。

　　京東用戶我永遠愛中國：加熱達到一定溫度后，就啪啪啪響一陣子，聯系了客服，客服說要一開始就把溫度打到最高，就不會有聲音了，但根本解決不了問題。

　　京東用戶jd_6656784：斷電后冷卻過程中，機器會發生像崩裂的聲音，很嚇人。

　　對於“機器在加熱或冷卻過程中出現啪啪的響聲”，客服回應稱：異響是因為新機剛使用有輕微熱脹冷縮現象，使用幾次就沒有了﹔還有一種可能是油汀溫控設置太高了。

　　異味難消除

　　用過油汀的人都知道，剛開始加熱時確實會有股味道，用一兩次就沒了。但是有些用戶反映，一段時間之后，這款產品的異味還是無法消除，甚至讓人頭暈想吐。

　　京東用戶j***4：開始味道大，有人說用用就沒有了，結果用了兩個月還是很大味道，差評。

　　京東用戶j***3：機子第一次用味道大得想吐，接下來讓它在通風處加熱了3小時，晚上用還是味道大，還有就是有點危險，小孩碰到了會被燙傷，失望。

　　京東用戶jd276108czk：一開就是一股非常濃烈的燒焦味，以為是新產品的原因，特意用3天才來評論，誰知道氣味越來越大。剛剛在房間開了半小時准備進去睡覺，一開門一房間煙又嗆又嚇人，不能再用了。

　　對於“異味難以消除”的問題，客服回應稱，出廠時會在機器上抹上些油保護油汀片，因此，新機剛使用時有可能有點味道，在通風環境下開機晾段時間便沒有了。

　　控制板易壞

　　這款產品在宣傳時專門用了一句話“細節決定成敗”，可從用戶的反饋看，他們買的這款取暖器，恰恰是在細節上有點“掉鏈子”。

　　京東用戶Sunmmerwei：先鋒在電器行業也算做得不錯的，可在暖氣片和控制板之間出現如此大的縫隙，我覺得對這樣的品牌是不可接受的。

　　京東用戶大***臨：控制與暖氣片接縫居然偏了，做工可見一斑。換了貨多少也有點不那麼嚴絲合縫。

　　京東用戶j***糊：大約用一個小時左右我想關閉電源，把旋鈕撥到關的位置時，發現電源燈還是亮著，電暖器還是在工作。

　　對於這個問題，客服回應稱，用戶可去當地維修點進行維修。

　　冒火花漏油

　　油汀又是電又是油，一旦著火或漏油，會造成嚴重的安全隱患。讓人發愁的是，多位用戶在使用這款產品時，都遇到了冒火花、漏油的情況。

　　京東用戶我***叔：買回來第二天就噴火花！正在退貨中！

　　京東用戶d_490aa8c8b9ae0：不是很滿意，用了不到3個月，已經開始往外漏油，質量不過關。

　　京東用戶合***好：加熱太慢了，第一次插上開到最大，機器裡居然冒火星，嚇死了。

　　京東用戶飛天大神貓：剛用幾天，昨天差點起火，插頭和插線板位置冒煙啦，幸虧我在家，否則后果不堪設想。

　　對於“冒火花”問題，客服回應稱，個別機器可能出現冒火花問題，屬於正常現象，不用擔心。

　　（注：本文引用所有“吐槽”均來自京東平台的公開評價，由於部分網絡用戶選擇匿名評價，因此用戶名存在“*”號）

　　產品觀察

　　比起上述用戶的吐槽，客服人員的回應更讓筆者擔心。在回應中，無論是異響還是異味，都不算啥，“用一段時間就好了”，甚至連冒火花這樣的事情，也被定性為“正常現象”，讓人真的感覺有點不太正常。

　　客觀地說，用戶吐槽的這些問題，並非是普遍現象，甚至也有些用戶做出了“加熱效果很好”這樣完全相反的評價。但是，拋開惡意差評的可能性，所有的吐槽都應該被重視，尤其是當多位消費者都在吐槽同一個問題的時候。這個時候，客服應該是在仔細了解情況之后，協助用戶去維修或退換貨，而不是用一句“正常現象”打發了事。即便是用戶反映的問題確實是屬於使用不當造成的，或者會自然消除，客服也應該耐心解釋，把事情說清楚。

　　當然，這個板子不該打在客服身上，而是廠商要好好反思。

(來源:中國質量報)