杭州無人超市實驗一天，18%的款項未收到

　　自從本報刊出“6月6日杭城將有無人超市現身”的消息后，就收到了來自四面八方的各種興趣問題。

　　“是不是真的沒有工作人員啊？”“那怎麼結賬呢？”“我要是不付錢會怎麼樣？”

　　6月6日，錢江晚報記者來到這家位於紹興路上的華潤萬家VanGo便利店一探究竟，發現雖然是一次實驗，仍有不少讀者早早趕來嘗鮮。有人喜歡，有人提出建議。

　　昨天，實驗“發起人”螞蟻金服方面的相關負責人介紹，這次實驗，杭州店的付款率達到82%。此模式有望在國內真正被應用。

　　三天沒逛發現無人收銀

　　買包子的小哥感慨落伍

　　位於紹興路上的這家VanGo便利店，140平方米左右的店內銷售著2000件商品。實驗當天，所有的商品都被貼上了新的價格標簽。價格邊上是一個付款碼。

　　店內沒有一個收銀員，想買東西，自己拿。付錢，可以選擇用支付寶刷付款碼，也可以付現金（收銀台上特設一隻收銀箱，為了給那些數學不太好的親們提供方便，收銀箱邊上還放著一台計算器）。不過，這隻收銀箱並不找零。

　　付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走，也不會受到任何阻攔。

　　比如，你買一個包子，隻要用支付寶掃一掃付款二維碼，就會跳出一個輸入付款金額的頁面，輸入相應金額，你就成功買下了這隻包子。

　　消費者的反應如何？有位剛睡醒的男士拎著兩個包子邊用支付寶付錢，邊感嘆：“三天沒來買早餐，就趕不上時代了”。一位韓國大叔進來看了半天，發現自己沒有支付寶，又沒有零錢。他逛了十幾分鐘，最后拿了僅有的6元零錢買了瓶水。

　　當然也有很多消費者提出：“我萬一算錯、輸錯了價錢，怎麼辦？”

　　“螞蟻金服”相關負責人對此表示：“如果未來‘無人超市’真的落地推行，會給每件商品都貼上一個可以掃一掃付款的二維碼。那樣，既不用顧客記價格，也不用算價格，最后也不會誤輸入了。”

　　還是有人不付錢

　　實驗一天付款率為82%

　　沒人管，又沒人收銀，這樣的模式，消費者會自覺買帳嗎？

　　當天，跟杭州這家店同時進行實驗的，還有北京一家便利店。據說，還是有不少顧客在店裡做了挑戰個人誠信的事兒。

　　有三名女顧客，趁著無人收銀，專挑貴的拿，裝滿袋子后直接走人﹔有男士付了十元錢，拿了煙和酒……

　　在杭州，經過一整天的無人運行， VanGo便利店在盤點商品后發現，6號當天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，應收賬款和實際收款相差了3000元，付款率達82%。

　　而在收到的付款中，56%是通過支付寶來付款的，44%的是現金付款。

　　“做無人收款，華潤萬家也是第一次，在國內屬於率先嘗試。”華潤萬家小業態負責人陳經理表示，以信任為紐帶來與消費者互動，是一種新的經營理念的嘗試。

　　芝麻信用管理有限公司總經理胡滔表示，“無人超市”的實驗隻有短短的一天，但“通過這次實驗，我們對中國的信用社會更加有信心。”

　　據透露，一些商超品牌已經主動和芝麻信用接洽，希望嘗試把無人超市、無人收銀模式在國內的超市裡真正應用。而經過這次實驗，華潤萬家的陳經理也表示，相信無人收銀這種模式未來有望在國內真正應用。

　　其實，無人超市、無人收銀的模式在國外已有實踐。顧客購物之后無需排隊自己可在無人櫃台自助結賬，不僅方便，也減去了超市的人力成本，提升了運營效率。可見，基於成熟的信用體系，很多社會服務、商業服務都有很大的優化空間，用戶也能因此享受到更大的便利和權益。

　　本報記者 朱銀玲

(來源:錢江晚報)