全球服務業微笑指數 香港排名倒數第三

　　原標題：全球服務業微笑指數 香港排名倒數第三

　　國際在線消息（記者 李晶）：香港雖然對外宣稱是“好客之都”，但在最新的全球服務業“微笑指數”排名中，香港在41個國家和地區中排名倒數第三，顯示香港服務餐飲業等一線員工的態度欠佳，而中國內地的排名迅速上升。

　　香港神秘顧客服務協會去年派出超過兩千名“神秘顧客”，對香港港40多個行業進行超過5萬次探訪和評分，進行客戶服務評估，評核准則為3項，分別是微笑、招呼語和附加銷售，並將數據遞交國際組織神秘顧客協會，從而在“全球微笑報告”中得出排名。微笑報告是為了鼓勵企業員工多微笑，提高全球服務業的水平，香港是第5年參加，這一次的排名比上一年下降21%，得分僅有48分，也就是隻有不到一半的顧客體驗到前線服務人員的微笑，為歷年來最低。這個數字在41個國家和地區中，僅高於韓國和斯洛文尼亞，排名倒數第三。

　　香港神秘顧客協會主席黃兆良表示，香港的微笑指數從來沒有低於50分，這次分數大幅下跌與工作環境有關，由於零售業難請人，令一線員工的工作量大增，工時往往超過12小時，欠缺休息時間，增加工作壓力。另外，香港近期出現的一些不歡迎外地游客購物的行為，在商業區游行搗亂等令不少店鋪被迫關門，都影響了香港的服務質量。

　　這次排名中最有進步的是中國內地，從2013年的58分大幅上升到去年的86分。愛爾蘭排名全球首位，得分97﹔其次為希臘和波多黎各。

(來源:國際在線專稿)